经纪人日常工作流程详解.ppt

林壮志 经纪人日常工作流程 日常工作流程 ?开店 ?接待客户 ?信息录入 ?业务操作 ?制作报表 ?闭店 一开店准备 1)打开设备并检查； 2)打扫店内外地面卫生； 3)准备好业务资料； 4)打开电脑及电灯； 5)擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6)检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 7)擦拭玻璃。 8)查看留言板信息 二、客户接待 一、现场接待 二、及时问候并自我介绍 三、征询并了解客户需要 四、满足客户需要 五、确定客户满意并致谢一、热忱亲切的微笑 电话接待 (1)正确说法：“您好，大地阳光**店**”（积极热情、专业、面带微笑、诚恳）询问对方姓名记下对方联络方式介绍房源（如果对房源不清楚，请其他同事帮忙介绍） (2)转出去的电话一定要负责，要落实 (3)接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听 (4)必须在客户挂机后再挂机 (5)若客户找的同事不在，应：①你留下电话号码，让他回电；②留下同事的联系方式；③你直接帮助处理；④帮客户找同事 三、信息录入 四、业务工作 开发信息 联系房东 联系客户 洽谈 看房 签订合同 售后服务 五、制式报表 经纪人工作日报表： 总结当天的工作情况和业绩情况； 找出自己在业务上的机会点。 六、闭店工作 ①收好资料； ②检查是否将当日信息输入电脑，填写营运日报表及相关报表； ③卫生全面打扫： a打扫店内外地面卫生； b擦拭所有桌面及设备表面； c清空纸篓； ④将电脑、电灯、空调、饮水机等所有办公设备关闭断电； ⑤在下午6点检查灯箱是否已开启，确定定时器正常运行； ⑥抽屉和柜门关锁好，关闭照明灯，锁好店门。