旅游心理学期末复习摘要.docVIP

旅游心理学期末复习要点 旅游心理学概述 ☆1、旅游心理学概念：旅游心理学是心理学的一门分支科学，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 △2、旅游心理学的研究内容： 心理支配行为，行为反映心理 旅游者在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现（旅游者心理） 旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律（旅游服务心理） 旅游业从业人员在旅游企业中的人际关系、心理保健、员工劳动心理、企业领导心理。（旅游企业员工心理） ☆3、旅游心理学研究的具体方法 观察法 是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。（优点：所观察到的情况直观，真实 缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律） 实验法 研究者有目的地严格控制或创设一定的条件，人为的引起某种心理现象的产生，从而对其进行分析研究的方法。心理学的实验法有两种，一种是实验室实验法，即在实验室内利用一定的设施进行实验研究的方法；另广种是自然实验法，即在日常生活的自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件进行研究的方法。 调查法 是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。 问卷法 开放型问卷优点：耗时短，可大规模了解消费者的需求、兴趣、态度等因素；缺点：对于被调查者来说费时多，拒答率高，信度低 封闭型问卷优点：答案标准，有利于统计分析，信度高；缺点：题目的设定有局限性，不利于研究者发现新问题 访谈法 调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法（优点：具有直接、灵活、适应、回答率高的特点；缺点：标准化程度低、规模小、费时多） 测量法 投射技术向被试者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试者潜意识中的情感和态度（有罗夏测验、主题统觉测验） ☆4、主题统觉测验：过程，方法 △5、研究旅游心理学的意义 有利于旅游业的发展和服务质量的提高 有利于改善旅游企业的经营和管理水平 有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 △6、心理学是由哲学和生理学组成 ☆7、现代心理学三大流派 行为主义主要观点：心理学是是行为的科学，而不是意识的科学。 反对内省，主张用实验的方法 S—R是华生行为主义的公式。 强调研究意识的作用与机能 人本主义心理学： 它既反对行为主义机械的环境决定论，又反对精神分析本能的生物决定论，强调心理学应该研究人的本性、潜能、尊严和价值，研究对人类进步富有意义的现实问题。（善） 成为继行为主义和精神分析之后西方心理学中的“第三势力” 旅游知觉 ☆1、感觉与知觉的差别 ①相同点：都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。 ②不同点： 1）感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对事物整体属性的反映。 2）感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。而知觉纯粹是一种心理活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。 ③两者的联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。 2、绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量 3、差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量 4、刺激物对感官持续作用，使感官的敏感性发生变化的现象，称为感觉的适应 5、旅游知觉的特性（选择） 选择性：人对外界客观事物有选择地将知觉对象从背景中区分出来的特性。 （1） 对象和背景的差别 对象和背景的差别越大，对象越容易从背景中突出。 对象的运动 在固定不变的背景上，运动的物体比不动的物体更容易成为知觉的对象。 （3）对象的组合 接近组合：彼此接近的事物比相隔较远的事物容易组成对象。 相似组合：性质相同或相似的事物容易被人们组合在一起。 理解性 人在知觉客观事物时，总是用自己过去的知识经验加以解释，把它归入一定类别的范畴之内，并用词来概括它，这就是知觉的理解性。 整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。 恒常性 当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。 6、影响旅游知觉的因素： 客观因素 具有较强特性的对象 反复出现的对象 新奇独特的事物 运动变化的对象 主观因素