培训讲义_销售经理详解.pptVIP

Connecting with the Customer 培训讲义 – 销售经理 、Training Materials － Sales Manager 上海通用DSM项目组 SGM DSM Project 2006.12.22 2. 业务流程 销售订单流程 退车流程 服务订单流程 二级网点调拨流程 经销商之间调拨流程 第二部分：业务流程操作 Call 车 车源至经销商在途 在库 已交车 交车(库管?客户) Call 车 验收入库 意向跟踪 创建销售/ 服务订单 销售经理审批 财务审批 交车 (提车单) 客户信息上报 订单关闭 配车 验收入库/验收上报 交车 出库 线下 接口 DSM DOL Call 车 SGM至经销商在途 在库 已交车 交车(库管?客户) Call 车 验收入库 意向跟踪 创建销售/ 服务订单 销售经理审批 财务审批 交车 (提车单) 客户信息上报 SGM 验收入库 验收退车 验收退车 经销商至SGM在途 SGM在库 SGM验收入库 如已在验收前配车，需取消配车 配车 验收入库/验收上报 交车 出库 订单关闭 线下 接口 DSM DOL 创建服务订单 销售经理审批 财务审批 装潢、保险等完成 订单关闭 线下 接口 DSM DOL 车源至经销商在途 已交车 交车(库管?客户) Call 车 验收入库 创建销售/ 服务订单 销售经理审批 财务审批 交车 客户信息上报 订单关闭 Call车 验收上报 财务审批 创建调拨订单 销售经理审批 调拨确认 移至二级网点虚拟库 在主库 在分销库 配车 二级网点 配车 交车 出库 调拨车辆出库 线下 接口 DSM DOL 车源至经销商在途 在库 到其它经销商在途 Call 车 验收入库 创建调拨订单 销售经理审批 财务审批 调拨 出库 在库 已交车 交车(库管?客户) 意向跟踪 创建销售/服务订单 销售经理审批 财务审批 交车 客户信 息上报 订单关闭 配车 Call车 配车 验收入库 其它经销商 验收入库/验收上报 验收入库/验收上报 交车 出库 调拨出库 调拨 确认 线下 接口 DSM DOL 第三部分：SIEBEL特性 SIEBEL特性 a) 查询——查询助理——常用查询的使用b) 页面查询结果数量统计c) 显示字段自定义d） 页面排序 siebel——查询（一） 点击进入查询页面 siebel——查询（二） 任意列输入查询条件并回车或点击“执行” siebel——查询（三） 输入部分查询条件进行查询 siebel——查询（四） 通过查询助理进行查询 siebel——查询（五） 输入所要查询的字段和内容 siebel——数量统计（一） 有多少客户意向呢？ DSM 培训材料 (销售顾问) – 2006/12/26 IBM 全球商业服务 IBM 全球商业服务 经销商销售管理系统项目 Dealer Sales Management System Project 系统运行环境示例图 系统为集中式架构，经销商只需要准备相应数量的个人电脑和打印机就可以通过互联网使用经销商销售管理系统。 DSM Summary 经销商新车销售流程 第一部分：主要功能模块介绍 客户列表 点击进入客户详细信息 客户 a) 销售经理可在此页面中维护客户信息，如新增，修改，删除等b) 系统中以客户姓名+联系方式来判断客户的唯一性c) 新建客户默认客户级别为有望客户d) 信息来源项如果选择“活动”或“广告”则需填写活动或广告来源活动 a) 未被保存的客户信息可以被删除，但是被保存过的客户信息只能修改，不可被删除b) 在新建客户信息时，如果客户姓名和联系方式同时与其他客户相同信息，系统弹出提示不予保存，避免客户信息重复c) 销售经理可以查看所有客户信息 注意事项 客户——联系人 维护该用户的联系人列表 客户详细信息 联系人 a) 销售经理同样也可以为客户新增、修改、删除联系人.b) 此页面维护的联系人可以被后面所有页面中的“联系人”项选中 a) 未被保存的联系人信息可以被删除，但是被保存过的客户信息只能修改，不可删除 注意事项 客户——购车意向 客户购车意向列表区 客户详细信息 点击相应购车意向名称，转入购车意向列表 客户——购车意向 a) 什么是购车意向？b) 理解购车意向和客户的区别和联系c) 客户购车意向信息可以在此页面中进行维护（新增、修改、删除） a) 销售经理可查看所有