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第一讲 经理人的结构划分 经理人的自我结构 1．认识自我是永恒的人生主题 2．交互作用分析理论60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。 3．经理人的自我结构 (P：父母自我 (A：成人自我 (C：儿童自我 图1-1 经理人自我结构宏观分析 经理人的自我结构，从微观上划分五方面： (FP：父性自我 (MP: 母性自我 (A： 成人自我 (FC：自由童心 (AC: 顺从童心 图1-2 经理人自我结构微观分析 4.经理人自我的表层和深层特征 第二讲 经理人五种自我的表层特征 经理人父母自我的表层特征 1.父性自我的表层特征 (常用语言 “真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。 (声音 严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。 (典型行为 皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。 (典型态度 道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。 【自检1-1】 您的父性自我的典型口头禅：1．对待部下2．对待爱人3．对待孩子 2.母性自我的表层特征 (常用语言 “干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。 (声音 充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。 (典型行为 拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。 (典型态度 包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。 【自检1-2】 您的母性自我的典型口头禅：1．对待部下2．对待爱人3．对待孩子 经理人成人自我与儿童自我的表层特征 1．成人自我的表层特征 (常用语言 “这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。 (声音 声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。 (典型行为 上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。 (典型态度 心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。 【自检1-3】 您的成人自我的典型口头禅： 1．对待部下2．对待爱人3．对待孩子 2．自由童心的表层特征 (常用语言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。 (声音 说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。 (典型行为 大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。 (态度 敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。 【自检1-4】 您的自由童心的典型口头禅： 1．对待部下2．对待爱人3．对待孩子 3．顺从童心的表层特征 (常用语言 “我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。 (声音 略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。 (典型行为 神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色行事。 (典型态度 服从、退缩、消极被动。 【自检1-5】 您的顺从童心的典型口头禅： 1．对待部下2．对待爱人3．对待孩子 第三讲 父性自我的深层特征 父性自我的深层特征与影响 作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。 1．父性自我的阳面 (保持传统、重视规范 (理想远大、正义感强 (责任心强 (有领导能力 (办事有魄力 2．父性自我的阴面 (观经验至上、忽视事实 (独断专行、心怀偏见 (攻击性、排他性强 (容易非难、斥责别人 (易怒、头脑顽固 (过于自信 3．消极父性自我的危害 独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有： (挫伤员工的积极性 (抹杀员工创造力和想像力 (决策出现偏差，使企业误入歧途 【自检2-1】 请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？ 4．喜来登第十戒 “对下属的差错，不要急于指责” 5．积极父性自我的管理实践 (在战略坚持和制度维护方面 (优秀部下和绩效差部下犯同样错误时 (普通员工和特殊员工违反企业规章时 6．启迪和感悟 积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。 第四讲 母性自我的深层特征 母性自我的深层特征与