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夜大复习题 （一）简答题 1、礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系 5 ★考核知识点: 参见 5页 附2.1.1（考核知识点解释）： 联系：礼仪与礼节、礼貌、仪式的关系是相辅相成密不可分的。礼仪是对礼貌、礼节、仪式的统称。礼仪则通过礼貌、礼节、仪式得以体现。礼仪、礼貌、礼节都有一个“礼” 字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好, 其本质都是尊重人、体贴人。礼节与礼貌的联系是，礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范。没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼貌是内涵，礼节是表现。仪式是礼仪的较为正式的秩序形式，即为表示敬意或隆重，也是一种重大的礼节。 其区别在于, 礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；仪式是礼仪的较为正式的秩序形式。礼仪它既可以指在较大隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌，宽泛地讲,一切表示尊重对方的过程和手段都可以看作是属于“礼仪”这一道德范畴。礼仪规范着每个人的行为，是否懂礼节、讲礼貌直接反映着一个人的综合素养。 ★考核知识点: 参见 7-9页 附2.1.2（考核知识点解释）： 礼仪的本质特点是它的文化性，隶属于上层建筑范畴，由经济基础制约并反作用于经济基础。礼仪作为一种特定的社会现象有其独特的属性。具体表现为: 礼仪的规范性。礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。 礼仪具有继承性。任何国家的礼仪都是社会历史发展的产物，作为一种民族文化的积累和精神财富的礼仪，本身就具有世代相传的继承性。 在当前的改革开放中, 东西方各国政治、经济、思想、文化各种因素相互渗透, 使我国的礼仪在历史传统的基础上, 又赋予新的内容, 体现时代变化的特征。承应时代的发展, 当前世界各国都很重视礼仪改革, 总的趋势是使礼仪活动更加文明、简洁、实用。 礼仪的相互性。人际交往是相互影响、相互作用的，是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”充分说明了礼仪的互动效果。从而构建起和谐、融洽的人际关系。 礼仪具有限定性。礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况下一般的人际交往与应酬。在此范围内，礼仪肯定是行之有效的，但离开了这个特定的范围，礼仪就未必适用 礼仪的差异性。礼仪规范会因时间、空间或对象的不同而有所不同，存在着明显的差异性。礼仪的应用，因处于不同的时代、地点、场合、对象等会产生不同的要求和差别限制。 民族地域性。不同的国家、民族，同一国家的不同民族，都有自己本民族的生息地域、生活方式、思维方式、社会文化、风俗习惯,并从长期的社会生活实践中形成了体现本民族特点的礼仪习俗和礼节规范。礼仪的民族地域特性, 使得人们在对外交往时特别要注意“人乡随俗”、“ 入境问禁”, 充分尊重外民族的礼仪习俗, 以防在对外交往时对外民族造成不必要的冒犯和误会, 影响对外交往的顺畅和友谊。 ★考核知识点: 参见 10页 附2.1.3（考核知识点解释）： 一、尊重的原则 尊重是礼仪的核心，是人性的需要,是人际交往的基本原则,是企业管理的法宝。 尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。 （一）自尊 对自己而言，每个人必须维护自尊。一是必须尊重自我；二是必须尊重自己的职业；三是必须尊重自己的单位。 （二）尊重他人 尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。 二、平等的原则 平等原则是现代礼仪的基础, 是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。平等原则,是指以礼待人,有来有往, 既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝。 三、宽容的原则 宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”,“待人要丰,自奉要约, 责己要厚, 责人要薄。”“处事让一步为高，待人宽一分是福。” 四、遵守约束的原则 俗话说“礼多人不怪”。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行、一举一动。 五、自律原则 从总体上看，礼仪规范有对自身的要求与对他人的做法两大部分构成。对自身的要求是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。 六、诚信的原则 诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。