10.23团队冲突管理--Bruce讲解.ppt

团队冲突 　　两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同，冲突会使每一方都试图影响其它方，并使自己的需要得到满足。 团队冲突 　　团队中的冲突是一把双刃剑，取决于处理方法的不同，表现出： 　　　　　建设性 　　　　　破坏性 冲突是有益的还是有害的？ 建设性 破坏性 刻意表现 出来的和谐 卑鄙的 个人攻击 冲突的程序 理想的冲突点 冲突的类型 1、建设性 表现方式：沟通、妥协、变通、理解、合作 价值作用：加深理解信任、相互尊重、双赢、 团队精神、提升业绩、团队活力、 团队发展完善的动力 2、破坏性 冲突的类型 表现方式：对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作 价值作用：破坏人际关系、造成沟通障碍、 出现信任危机、降低团队活力、 影响团队业绩 一、概述 二、团队成员处理冲突的风格 三、回顾与总结 强制 妥协 回避 迁就 合作 强 在意自我的程度 弱 弱 在意他人的程度 强 团队成员处理冲突的风格 回避：离他远点 好处 避免不必要的冲突 可以赢得时间，收集更多的信息， 或进行更深入的考虑 可以让冲突双方冷静下来 把关注力集中在更深层次的问题上 比较安全，至少表面上看起来如此 潜在的风险 冲突得不到及时解决 追求表面和谐而将冲突隐藏起来 强制：我就要赢 好处 强硬的风格有时真的有用 赢得时间 潜在的风险 人际关系的损害 冲突的表面解决 迁就：那就听你的 好处 对长久的关系产生好的影响 可能得到对方的回报 潜在的风险 形成事事迁就的模式 放弃自己正确的立场和应得的利益 妥协：各让一步吧 好处 对复杂问题形成暂时性的解决方案 在时间的压力下，形成解决方案 潜在的风险 解决方案可能双方都不满意 双方退让的价值并不均等 合作：坐下来，再谈谈 好处 获得长久的信任和承诺 达成双赢 解决方案可能包含了双方观点中最好的部分 潜在的风险 双赢的方案并不总是存在 花费时间，却并没有收获 个人方面的障碍 关系方面的障碍 环境方面的障碍 信息方面的障碍 核心争议点 事实 视角 意见 遗留事件 声誉 组织 可接受的 形式 定位 自尊心 情商 知识 技能 经验 风格 智商 价值观 物质 氛围 政策 公司文化 一、概述 二、团队成员处理冲突的风格 三、回顾与总结 回顾与总结  ? 绩优团队还是伪团队都存在冲突，冲突是永恒的。? 只要我们妥善应用方法，先思后行，所有的冲突都可以解决。? 每个人的处理风格不尽相同，我们要注意使用场合和条件 。 本期作业 请大家在规定时间内完成本期作业，获得学分！ 填写时间：10月23日21：00--10月24日21：00 填写方式：手机电脑直接点击链接/jq/6009702.aspx 或者扫描二维码填写 Q：如何获得学分？ A：保持在线，并填写问卷，完成考试可得3学分，考试合格可得2附加学分，共5分。 Q：学分有什么作用? A：学分将成为你升职/申请毕业/获得学士学位的重要条件。 Q：有培训录音和学分自主查询吗？ A：有的，培训录音和学分库固定网盘链接在倒数第二页的说明页，方便大家自主下载 学分标准 由戴尔课戴表中央培训部（戴尔课戴表创业商学院）制作，有任何反馈请联系：shangxueyuan@ 或寻求团队讲师帮助。 原始资料素材来源：戴尔产品部、戴尔官网、相关IT资讯网站、相关搜索平台。随着数据更新，培训部将及时更新数据并上传 学分库固定网盘链接/s/1qW3J3kC （每2周更新一次） 培训录音固定网盘链接/s/1gdIUByN （培训后即可上传）了解更多精彩课戴表创业商学院资讯，请关注“戴尔课戴表”官方微信公众号商学院板块。? 数据仅供内部使用，如有更新将第一时间通知。 戴尔官方网站： 戴尔课戴表官方网站：/kedaibiao 戴尔课戴表创业商学院：/index.php?m=school 戴尔课戴表官方微信公众号：dell-kedaibiao戴尔课戴表官方QQ：2536999644戴尔课戴表官方新浪微博：戴尔课戴表 资料地址  * * * 冲突的归因分析 1 、 人间正道是沧桑 主人公 杨立仁 与 杨立青 国共信仰之争 2 、 很忙的老公 周一到周五很忙的太太 关于周六孩子去上辅导辅导班 太太不同意 3 、 中国合伙人 4、争议的定义 目