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信息中心服务管理体系建设 服务管理体系概述 IT 服务管理的成本正在不断升高，有资料显示整个计算机信息管理系统中，软件的投入在我国大约占整个系统的66%，其中软件包括了应用软件、操作系统和数据库以及软件开发工具等。而每年软件的维护费用一般都要占到软件价值的15%到20%。而这些费用并不包括根据公司的需要所产生的二次开发费用。 然而，由于软件设计中存在瑕疵以及公司数据量的不断增加，业务并发引起应用系统的故障不断发生，进而使公司信息网络的工作效率受到挑战。为了解决这些问题，我们有必要进行IT 服务管理体系的建设，即通过一系列的流程化管理，并借助一些专门的软件工具系统，建立对公司信息网络和应用软件的实时监控体系，并通过指标阀值体系的建立能够在故障发生在萌芽期就将故障排除，从而使公司的信息网络保持高效、稳定和安全的运行。目前信息中心的主要职能是帮助公司实施信息化建设，具体工作包括通过系统集成建设公司网络平台、数据中心，包括引进计算机主机系统、操作系统和数据库系统，甚至还包括应用系统开发平台的引进；其次是通过自主开发或外委建设公司的核心应用系统，其中包括ERP、财务和CRM以及其他应用信息管理系统。随着公司信息化建设的不断深化，公司的网络规模也在不断扩大，并且随着公司的经营管理与公司的核心业务系统越来越紧密的结合，公司的经营管理对公司信息网络的依赖程度也就越大，因此，公司的信息网络能否安全、