社会工作导论第三章个案工作课件.pptVIP

第三章　个案工作 专业方法是我们区别于“居委会大妈”的另外一个重要方面。 “居委会大妈”基本都是凭经验办事，她们在工作中也会用到类似于个案、小组、社区方法等工作方法，但这些方法只是经验层面的，并没有上升到理论层面。因此，尽管这些方法可能有效，但却并不系统、专业，因而不能发挥更大的作用。 社会工作的理论也是来自于实践，但实践一旦上升为理论，就系统化、专业化了，因而上升了一个层次。 社会工作方法体系 之 个案工作 一、个案工作的定义 二、个案工作是如何做的 三、个案工作的理论学派 个案工作是社会工作三大直接服务方法之一。在社会工作的三大直接服务方法中，个案工作是最先发展起来的专业工作方法，而且截至目前为止它在三大方法中所占的比重依然是最大的。 一、个案工作的定义 何为个案工作？ 不同的专家学者有着不同的理解和界定。 教材P99：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。 上述定义包括五个方面的含义： ①实施主体； ②运用的手段和途径； ③服务对象； ④服务内容； ⑤服务目的。 二、个案工作是如何做的 指做一个完整个案的大体程序。五个步骤： （一）接案与建立专业关系 在这一阶段要努力和案主建立起良好的专业关系。 如何建立专业关系？ ①设法形成没有威胁的、愉快的气氛 社会工作者要注意的事项很多，如：不让外人看到会谈室里面的人；防止外人的打扰和突然进入；摆设要方便案主的陈述，让案主有平等的感觉，如不放桌子、社会工作者与案主略微斜坐（不要并排、也不要面对面，前者不便于交流，后者会产生紧张的感觉）等。 ②要让案主确信个案工作者的能力，相信与工作者建立专业的助人关系是安全的 个案工作者为了做到这一点可以采取各种措施：工作者可以在会谈室张贴一些资历证明，表明自己是这方面的专业人士；社会工作者可以一开始就声明自己的诚信、真诚与客观，并向案主讲述具体的保密原则（保密很重要，因为案主向个案工作者 寻求帮助，很可能是因为不想让别人知道自己的问题）；社会工作者还需要告诉案主来寻求帮助这一行为本身是正常的，每个人都会遇到自己无法解决的问题和困难，工作者的帮助是每个公民的福祉；社会工作者向案主介绍治疗的过程以及一些具体的规章制度，以消除案主的不安情绪，导入正题。 ③当案主开始暴露自己的问题时，要冷静，不要大笑或震惊，即使微小的反应都可能使得案主相信你并不准备理解他们的问题。 ④不判断、不说教 尊重案主的价值观、不贩卖推销自己的价值观。 ⑤平等地看待案主 有的社工会错误的认为，由于他与案主分享了案主的秘密，那么他们之间便建立了一种优势和劣势的关系。 ⑥个案工作者要掌握好聆听技巧和提问技巧 在交谈过程中，社会工作者尽量不要插进自己的感受，鼓励案主说下去。 可以用同理重复的技巧对案主做一些总结，以确定自己是不是听明白了，并使谈话集中在有关问题上。如：“你刚才说……，那么……”；这时，如果你刚刚听到的是对的，那么案主会很高兴你听懂了他的意思；如果你听错了，那么案主会自然去纠正你。万不可说“你刚刚说什么？我没听清，麻烦你再重复一下好吗？” 我们主张工作者尽量用开放式的问题向案主提问，这样可以知道更多更安全的信息，而少受社会工作者个人思维的控制。 【案例】一名年轻女子与男友发生关系后，对方提出分手。她感到不安，不知如何面对未来的生活，她主动来寻求个案工作者的帮助。考虑到案主的求助是主动的，也就表明她对社会工作者的能力有一定的信任；工作者需要做的是坚定她的信任，并给予其安全感。 按照国内的环境，婚前性行为是一个敏感的话题，案主不想让别人知道她的事情。因此，个案工作者首先应告诉案主自己的工作需要遵守的保密原则，做适当的解释，并向案主保证不会将谈 话本身及谈话内容告诉他人。关于如何打开案主的话题，让她说出自己的考虑，下面的对话可能会给我们一些启示： 社工：你能告诉我困扰你的问题吗？ 案主：我想好起来，但不知道怎么办？ 社工：好起来是指什么？（有技巧地重复案主的话，开放式的问题） 案主：我想过自己的生活，让自己快乐起来。 社工：快乐起来？什么使你不快乐呢？ 案主：我不开心是因为…… 情景模拟练习 某小学社工准备在该校四年级学生中开展一系列活动以提高学生的受挫能力，活动对象包括部分学生及其家长。活动开展前，需要四年级的老师帮忙填写相关的问卷进行学生甄选，并需要老师参加相关的活动，有一些活动需要老师双休日参与。该年级的老师突然觉得自己的工作量增加了很多，于是很有意见。学校的社工室在旧楼，与老师办公室是同一层楼，平时几乎没有老师会来。一天，很凑巧地，四年级某班的班主任从楼上下来，经过社工室这一层的时候，学校社工看到她脸上的表情不是很高兴。如