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第九單元 怎樣進行工作教導～從日本海軍將領山本五十六育才術談起 講師:白崇賢 教授 (亞洲企管顧問集團董事長) 壹、前言：  要人做事，先給目標、 方針及規範，以免誤導 (1) 目標 (2) 計劃 (3) 組織 (4) 協調 (5) 督導 (6) 評價 貳、工作教導的目的： (1) 由不知而知 (2) 由不能而能 (3) 由不行而行 (4) 由不願而願 叁、工作教導的原則 (1) 守(依基準進行) (2) 破(給予提案機會) (3) 離(任其自由發揮) 肆、工作教導的要領 (一)日本海軍將領山本 五十六訓練海軍法： (1) 做給他看(KNOW-HOW) (2) 說給他聽(KNOW-WHY) (3) 讓他做做看(TRY CHECK) (4) 誇獎一番(FEELING-SONG) (二)美國麥當勞訓練人員技法 (1) 問～出問題由學員自行找答案. (2) 思～思考對策以求各項改善。 (3) 答～具體實在做答， 以體驗 感受。 (三)活用工作績效＝工作意願 (A)×工作能力(B)×工作 激勵(因材施教) (四)台灣三和塑膠公司訓練品管 人員的技法： 實物點檢法。 伍、活用口訣技巧，利用職場內隨機 教育與職場外的整體啟發。 (1) 三找： (2) 三比： (3) 三追： (4) 三查： (5) 三摸： (6) 三現： (7) 三心： (8) 三不： 陸、真正瞭解「教」與「學」 的互動過程： 人都是由經驗中學習～不參與或實地去做根本無法體驗真正 工作的內涵。 (一) 部屬學習的過程： ? (1) 瞭解自己的工作是什麼→(2) 考慮應如何進行→(3) 以自己認為最妥當的方法進行→(4) 找出應改善之處(知道結果)→反覆從(2)開始循環進行。 (二)管理者的指導過程： (1) 工作指示(分配工作)→(2) 給予進行方法的指示及建議→(3) 觀察部屬的做法→(4) 使其注意應改善之處 (a.對中間報告給予指示及建議 b.對結果的報告加以稱讚或要求改進) 。 (三)教育的四個階段： (1) 學習的準備(心理面與實體面) →(2) 作業說明→(3) 實際工作 →(4)結果檢討。 柒、培育部屬的關鍵在一些 工作教導的做法上： ? (一)這些成功要領您有無運用呢？！ ? (1) 交待責任後能給予支援。 (2) 指導工作很詳細 (3) 親切解答疑問並詳細告知公司情形 (4) 對交辦的工作能給部屬建設性的評價 (5) 能做好榜樣(知行合一) (6) 給予解決問題的機會， 使部屬覺得 工作有意義 (二)這些失敗經驗您揚棄了嗎？！ (1) 批評太多， 對部屬的過失決不放過。 （得理不饒人！） (2) 對部屬的工作督導不感興趣， 也不 給予協助。 (3) 指導的方法不夠充分和合理。 (4) 不告訴部屬必要的信息,對部屬 的疑問也不好好答覆。 (5) 什麼都不幫忙。 (6) 做事馬虎，當不好的榜樣。 (7) 獨佔「權」「利」， 卻不肯盡 支援部屬，排除障礙的責任。 捌、您是一位懂得培育部屬的好 主管嗎？ （自我查核表的點檢與思考） (一)在工作計劃與工作分配上： (1) 能使部屬參與計劃、產生工作熱誠。 □是 □否 (2) 能在計劃時就使部屬參與， 並給予明確 權責。 □是 □否 (3) 能明確指示方針， 但對細節絕不干涉。 □是 □否 (4) 能將大部份的工作託付予部屬去完成。 □是 □否 (5) 能當部屬沒工作做而困擾時， 會交待他 做必要的事。 □是 □否 (二)工作進行中的支援 (1)指導方法很好， 教得很仔細 □是 □否 (2)關心部屬的工作， 並給予適度的 協助與建議 □是 □否 (3)運用自己成功或失敗的經驗給予 解決方法的暗示 □是 □否 ? (4)與部屬一起做改善及原因追查的工作 □是 □否 (5)當部屬有困難或無法突破時， 會傾聽部屬的不滿 □是 □否 (6)會針對部屬現在缺什麼， 將來 需要什麼做長期培養的考慮 □