怎样管理有问题员摘要.ppt

怎样管理有问题员工 九型人格：是一种对人性、人格加以区分与识别的学问，是2000年前印度西部和阿富汉一带研究出来的人性学，后来由苏非教派所传承，作为一套灵修的学问，好来流传到欧美等地、美国心理学家海伦.泊玛研究为人类行为及心理学的专业课，之后被美国CIA（中情局）列为特工的专修课，后来成为企业管理所用。通过这门学科可以挖掘员工的贤能，提升员工的团队合作能力和与顾客沟通能力等 具体九型人格把人性和人格分为以下九种类型 一、吹毛求癖型（完美型） 此种员工不仅喜欢否定、打击自己，也爱否定、打击别人，在团队中如果大家相处的原则是求同异的话，他就是只能求同，不能异，同时他们会发挥“鸡蛋里面挑骨头”的本事，把别人的工作挑得一无去处 （一）超细节化倾向的员工 1、明确他们完成任务的具体时间，以免他们因执着于细节而失去对全局的把握。 2、他们提出种种不妥情形，你只要告诉他“没有理由，必须完成”就行，同时教导他们工作的轻重缓急，把时间用在最重要的地方。 3、批评他们时，不要与其纠缠于细节，而只需要开门见山地指出他们的错误严重性即可 （二）挑剔型员工 1、改变他的生活态度 2、能力不强者，进行工作调动，能力强者，给他一个发展的舞台 3、具备一棵包容心 （三）爱“揭短”的员工 1、管理者要放宽心胸，尽量不怀疑他别有用心，反之无形中就降低了管理者的威信 2、管理者只需泰然处之就好，若能够幽默回更显得个人魅力，不但维护了管理者的尊严，也显示了其气度和胸怀 （四）爱钻牛角尖的员工 1、给以他们特别清晰的管理机制 2、运用管理者的权威，让他明白，固执有正确的，也有极不合时宜 （五）爱辩论的员工 1、管理者应该理智找退身之计（看来，您对这个问题有一翻研究啊），从而让员工感到受收若惊，脸上有光，给自己找个台阶下。 2、批评他们时，注意别和他们较死理 （六）爱抱怨的员工 1、管理者不要过分反感爱抱怨的员工，要聆听重点，同时要注意以下几点； （1）不要在未征求员工意见之前就贸然做出与他们切身利益相关决定 （2）尽量避免给他们施加压力，在大的压力下，他们更容易发牢骚。 （3）转移他们的注意力，将他们注意力引导到解决问题的方法上来，从而止住他们无休止的牢骚 2、问题已经出现，这是事实，那么您有什么解决的方法吗或是你有什么好的建议吗 （七）让吹毛求疵型员工完成完美回转 1、引导他们接受不足—促进完美、促使他们进步 2、正确认识自己---做事要有个度、太过就会寸步难行 3、设立短期合理目标---分配他们一些能胜任的工作，鼓励他们作好，以提高其自信心 4、学会排解不快的情绪---帮助其调理情绪 二、挑拨离间型员工 他们是一群消息最为灵通的人，一个第一流的包打听，谁说了对公司不满的话，甚至连谁家小孩不爱学习他们都知道，这累人也有利用价值，但领导者一定要分类使用。 （一）、管理“搅犀棍”型员工 1、挑拨者对他人影响力如何 2、自省你是否有足以令人挑拨的事情 3、被挑拨者能否轻易被唆使呢 唯一解决的办法冷静、再冷静、发现他们，然后清除他们 （二）、四处造谣型员工 1、管理者不能听风是雨，保持头脑清爽冷静才可以明确判断 2、对造谣者明查暗访辨别真伪，再处理实际问题 3、对提供者查出来源的可靠性 4、管理者减少谣言的产生：表述事实时清晰无歧义；公布确定的信息；澄清有关公司的无中生有的谣言 管理者必须坚持的一条是：对恶意造谣者，坚决辞退，不要让他们成为害群之马。 （三）、爱打小报告型员工（产生的原因无外呼以下几种） 1、抬高自己而贬低别人—坚决压制 2、炫耀自己：能力强的就分配重要任务给他们做，让他们充分发挥，施展才华；眼高手低，以事实说话，让他列出自己的的成绩；为公司利益向上级报告，认真核对（提供更详细的资料，实情提早预防 3、认为自己受到不公平的待遇 4、发现部门的隐患，为了避免自己的过失，向上级报告 并不是所有的小报告都是反面的，有些管理者特爱听小报告，康熙还微服私访，专门找小报告去，可见小报告他并不小，他是冰山一角，其背后隐厂着井涛骇浪 三、争强好胜型员工 好胜心强过裂的话，可能导致一种扭曲的竞争心理，有很多自准心和优越感的人会因好胜心里受到挫折。又自负变成自卑，而采取不正当的手段以满足自己的好胜心里 （一）自负型员工 1、优秀人才—让其发挥实力的工作，尊重他们的专业才能，协助和诱导他们去工作。 2、无知—让他知道事实，瞻仰他与员工一样的成绩 3、高人一等---瞻仰他们，帮助他们建立自信，他们回更加努力 （二）对他人专横压制型员工 1、帮助，扶持团队中势力弱，易被压制的员工，帮助他们提高自己的工作能力，使他们也成为独当一面的能干员工 2、帮助的同时，也不可对成器凌人的专横员工露太多的抗争性，使用适当的方式打压那些专