老年社会工作在公益项目中的介入课件.pptVIP

不适当的沟通方式九： 让人难堪。在公共场合或家人面前让对方当众出丑，下不了台阶。 保持沉默，对对方爱理不理，使其陷入一种尴尬的境地。 避免用令人反感的语句 命令式： “你不要哭” “再努力些”…… 会令人抗拒，逃避，自卫。 说教式 ： 你应该这样…… 会令人羞耻，内疚及不满 争辩试： 事实是这样的 你这样不对 …… 会令人自卫反驳及不敢坦言心曲。 批评式： 你自己破坏了…… 会令人自卑及反抗。 分析式： 你都是因为怕媳妇才会这样做…… 会令人愤怒，不安及自卫 逃避式： “我们不要说这些了”…… 会令人感到被拒绝而不敢坦言。 责问式： 你为何不这样做…… 会令人觉得你对他或她不信任，不尊重。 劝告或建议式： “我认为你最好先打电话给他” …… 养成人依赖他人的决定。 经典案例 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 ? 如果你是年轻人D，怎么和法师沟通呢？? 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 ? 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！  S：阿公，最近身体怎么样？ A：今天早上心跳有点快，等下让他们给我量量。 医护人员：王伯伯，没事，心跳血压都很正常，你不要七想八想了哦，好好吃药，马上就会好的。 A：哦……好。 S：阿公，没事情的，你不要老是担心了，每天都有人来看，不会有问题的。 A：我总归觉得不舒服呀。 S：你多想想其他事情，身体么……肯定会好的，医生也这么说了呀。 A：哦哦哦…… 案 例 案 例 夏天，老年活动中心依旧像往常一样热闹，活动结 束后，志愿者发现一位阿姨穿着拖鞋正准备离开，他走向前询问： “阿姨，你今天在活动中表现得很好，很积极的。” 阿姨听后，开心地和志愿者聊着自己参加活动的感受。 在聊天快要结束时，志愿者说道： “阿姨，我们老人穿着拖鞋出门走路，有时不注意，会崴伤脚，所以我建议你明天穿其他舒适的鞋过来，你说好吗？” 阿姨点点头，说：“谢谢你！我明天就穿布鞋过来。” 案 例 夏日炎炎的一个晚上，李老伯气冲冲地跑到居委会： A：我要反映事情。 S：老伯快请坐，大热天消消火气，有什么事情您慢慢说。 A：〉〉〉 S：李老伯，我向您保证，明天一早就和卫生干部来一起把这里清扫干净。 案 例 A：别管我了，让我自生自灭吧。 S：你现在身体不好，不仅要多休息，更不能乱发脾气。 三、老年社区照顾在公益项目中的应用 社区老年服务项目计划 社区老年服务项目评估 需求满足状况 项目设计状况 团队能力状况 服务提供状况 1、社区老年服务项目计划 项目基本信息 申请机构详细信息 项目详细信息 ①项目基本信息 项目名称 项目周期 项目实施地点 项目受益人数 项目领域 项目概述 ②申请机构详细信息 机构基本情况 执行过的同类项目的经验 有无合作机构、基本情况 ③项目详细信息 项目背景 需求分析 受益群体描述 社区接纳程度 项目方案 项目目标 项目的成功指标： 从哪些方面考察项目目标得以实现？主要为可量化的、具体的指标； 项目实施后预计该指标达到的水平； 什么样的信息或资料能证明该指标得以实现?从哪里获得这些信息/资料？ 项目实施计划 项目创新性 风险分析及应对预案 项目可持续性 项目团队及组织架构 项目预算 2、社区老年服务项目评估 需求满足状况 项目设计状况 团队能力状况 服务提供状况 ①需求满足状况 需求的广泛性 解决问题的迫切性 服务对象的针对性 满足服务对象需求的程度 ②项目设计状况 项目的创新性 项目的可操作性 项目的可持续性 项目的可复制性 ③团队能力状况 团队的专业性 团队的经验性 团队的组织性 团队的能力建设和发展性 ④服务提供状况 需求与服务的切合度 服务对象的满意度 服务的成本与效益 案 例 * （续2）  策略 治疗者 辅导员/教师 经 纪 倡议者 顾问 有关的技巧 ◆问题分析及设计治疗计划◆治疗理论及实施(如行为治疗、心理治疗、家庭治疗等) ◆了解训练辅导的需要 ◆小组辅导的技巧◆设计及推往训练课程 ◆协调及社区联系 ◆资料收集及服务转介 ◆评估需要及资源调动 ◆谈判及解决冲突的技巧 ◆掌握社区及组织形势 ◆游说及社会行动技巧 ◆咨询技巧 ◆支援网络工作技巧 ◆组织分析 （6）社区照顾的工作技巧——微观介入技巧 技巧 技巧运用 辅助