医院文化建设(s)摘要.pptVIP

医院服务体系建设 首先以导诊和保洁的工作形态改变入手，完成导诊、保洁的工作制度、工作规范、工作流程的建立。 第二阶段：门诊科室、医技科室、窗口单位、护理队伍的服务规范建立； 第三阶段：病房服务规范的建立； 第四阶段：医院服务管理体系的建立，重新制定《客户满意度调查问卷》，将服务管理纳入医院日常执行力管理体系之中。 医院文化建设的四个重要视角 质量文化：做好四项重点工作。 品牌文化：建立《**医院品牌文化手册》，完善医院物质环境的建设。3月底前完成初稿的提交。 服务文化：建立《**医院服务体系》，规范全院礼仪服务形态，建立规范的服务流程和服务用语，制定《**医院客户满意度调查表》，纳入医院执行力体系中进行监督实施。从4月份起全面实施。 执行文化：建立《**医院会议管理制度》，从会议管理的角度建立医院执行力体系。建议医院从3月份开始实行。 **医院 1 2 3 4 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 医疗质量的高低决定着医院的命运， 医疗质量的意识是最起码的医德规范 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 进行全员质量教育，提高质量意识 1 2 实施三级质量控制 用心服务 超越期待 * 可持续发展理念：是否考虑长远的发展，而不仅仅是眼前的利益 1、医院是否有清晰的生存目标、盈利目标和长远的目标； 2、医院是否在增强自己的实力上下功夫； 3、医院是否善于把握各种机会； 4、医院是否在机会来临时由于自身的能力欠缺而失去机会的事情发生； 5、医院是否有盲目扩张项目而因为管理等因素滞后导致失败的事情发生 6、医院新技术新业务是否考虑了医院的实际能力 7、是否考虑眼前利益而损失长远发展的事情 这堂课是关于什么的？ 这堂课是关于医院文化实践的课程，是方法论；这堂课不是引经据典的一次精彩的演讲，而是实实在在的把我所做过的医院文化案例与大家进行交流，更确切地说这是一堂经验交流课、实践课。所以我会带着出发点去讲：简单、共赢、责任、有梦，这是一位德高望重的老院长和我分享他个人价值观的八个字，有一次共同参加中国医院协会的高端论坛，他的痛苦状并且说：我是带着1000人的责任在听课，凭什么人家追随你，因为你有理念、有理想，人家愿意把自己的理想搭建在你的平台上，愿意明天比今天更好。 我希望我们听课也要带着一种责任。精通和应用的关系 管理者是一种实践、一种简单有效的理论基础、一种挑战、一种责任 * 1.无用论 认为企业文化对企业没有用处。 这是目前最普遍的一个观点。即使是在咨询界持这种观点的也大有人在。前面我们提到，企业文化咨询是管理咨询和的各个方面里比较无从下手的一个部分。由于在这个方面我国还处于刚开始了解的阶段，很难谈有什么经验可以借鉴，也很难有什么标准可以衡量。因此，企业文化咨询也是最难从事和最容易从事的一个业务。因此就会出现这样一个现象，管理咨询公司中，造诣最深的人和资历最浅的都会去从事企业文化咨询工作。正是由于这样的原因，企业文化的咨询在管理咨询界经常被认为最虚化、最无用。 在企业，也是由于人们认识不够深入，所以就企业文化没有什么用处。 2.万能论 也有这样一类人，由于听说过企业文化的作用，因此就将其看做万能药物，无论企业什么样的问题，都归咎于企业文化问题。从而忽视了企业文化真正的意义和作用。 3.领导论 认为企业文化有与没有，好与差都是领导的事情，有什么样的领导就有什么样的企业文化。 作为领导，把自己的思想、理念表现出来，强加于企业。根本无视企业的事实，员工的权利　和义务。则认为企业文化是领导的事情，根本没有主人翁的意识。 4政工论 很多人将公司的政治思想工作等同于企业的思想政治工作，或者是用企业文化代替思想政治工作。 其实企业的思想政治工作与企业文化有很大的不同，企业的思想政治工作只是企业文化实施的一个步骤而已。企业文化与思想政治工作是完全不同的两个概念。 ①都以人为对象,都有思想工作内容,都做思想念方面的工作②都是为了提高工作对象的思想水平,培养“四有”职工,增强企业的凝聚力而开展工作③都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作,都要借助树立榜样来做工作④都要靠领导人的率先垂范,身体力行才能做好工作 不同的是政治工作是社会共性，而企业文化是企业的特性政治工作是人的信仰文化包含更多还有制度文化、物质文化；思想政治工作的功能主要侧重于政治方面，文化侧重于管理方面5.标签论 很多企业请咨询工作搞企业文化就是为了给企业帖上几个标签，搞几个朗朗上口的响亮口号过来。 也有一些企业认为：搞了内部报刊，内部BBS，文化活动，在电视驯频频亮相，多多进行企业的宣传等待行为就是企业文化了 所以，一