营销师基础知识(201411统考广播电大版)解析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、数字化整合营销的实质 从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润的满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。 可概括为“一四二”模式： 一个中心：客户占有率 四个手段：营销技术数字化、客户关系互动化、 产品服务定制化、沟通响应适时化 两个目标：实现企业利润、满足顾客需求 * 六、数字化整合营销实施的基本要求 1、客户价值最大化 2、营销技术数字化 3、客户管理互动化 4、产品服务定制化 5、沟通响应适时化 （看教材中的例子描述P256） 合同法 消费者权益保护法 产品质量法 票据法 反不正当竞争法 广告法 价格法 担保法 商标法 劳动法 直销管理条例 禁止传销条例 第六章 相关法律法规 * 阅读相关法律 * 重点区分同一概念下的不同限定词： 如无效合同、可撤销的合同、效力待定的合同 要约和承诺 民事责任、行政责任和刑事责任 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、服务营销组合 * 产品（product） 定价（price） 地点或渠道（place） 促销（promotion） 人（people） 有形展示（physical） 过程（process） 7P * 第五节 绿色营销 消费者、企业、环境三者利益的协调 绿色营销与传统营销的区别 1、绿色营销以绿色消费为前提 2、绿色营销以绿色观念为指导 3、绿色营销以绿色法制为保障 4、绿色营销以绿色科技为物质前提 * 第六节 全球营销 定义： 企业通过全球性布局与协调，使其在世界各地的营销活动一体化，以获取全球性竞争优势。 哲学基点：市场一般性和各国交叉文化群体 全球营销战略分类 EPRG体系：E——本国中心主义 P——多中心主义 R——地区中心主义 G——全球中心主义 P193 * 全球营销策略的内容： 1、确定全球营销任务 2、进行全球市场细分 3、选择全球竞争定位 4、设计全球营销组合 下一节 * ——进行全球市场细分 1、全球性市场细分 跨越国界，找出不同国家消费者在需求上的共性，如可用年龄，性别，收入等标准进行细分 2、国别性市场细分 强调不同国家之间文化上差异，以地理位置和国籍为标准 3、混合型市场细分 前两种结合型，某一国别市场可个别化（国别性市场细分），而另一些国别市场可 组成一个共同市场（全球性市场细分） * ——选择全球竞争定位 即企业在每一个市场上选择竞争地位的定位策略： 1、4种竞争定位 市场领导者 市场挑战者 市场追随者 市场补缺者 2、竞争定位策略 全球性竞争定位策略： 企业在所有外国市场采 取同样的竞争定位方式。 混合型竞争定位策略： 企业在不同市场采取不 同的竞争定位。 * 设计全球营销组合 全球产品 国别产品 国别性市场细分 全球性市场细分 可口可乐中国年广告属于全球营销组合的哪一种？ * 混合Ⅰ型营销战略： 虽采用标准化产品，但需要调整其他营销组合要素，以便支持其产品战略 理想的全球营销战略： 采用统一的营销计划，在一个全球性细分市场上营销一种标准化产品 理想的国别营销战略： 要求对营销组合进行专门的调整，以满足各个国别市场的需要 混合Ⅱ型营销战略： 营销组合中的某一关键要素标准化，其余要素做适当调整 * 第七节 电子商务 电子商务的类型 1、企业对消费者（B TO C）:基本等同于电子零售商业 2、企业对企业（ B TO B ） 3、个人对个人（C TO C） * 电子商务的优点 1、降低企业营销成本 2、提供新的市场机会 3、直接把握市场需求的变化 4、电子化、数据化消除了时空的限制 * 电子商务在中国发展的基础 1、拥有良好的经济发展前景 2、巨大的消费市场 3、政府对电子商务的重视 4、各方面的积极参与 * 发展我国的电子商务 1、完善基础建设 2、加强网上交易的安全性 3、健全电子商务信用机制 4、科学培养和选用人才 5、健全法律制度 6、健全物流配送体系 * 第八节 客户关系管理 客户关系管理的含义 CRM是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本