有效的沟通--LJH解析.pptVIP

* 说服領導的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都机具说服力 说话要简明扼要，重点突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬主管，勿伤主管自尊 * 平级沟通的要领 积极沟通，不退缩，不侵略 尊重对方的权責，同时也坚持原則 主动，开诚布公 站在对方的角度看问题 * 平级沟通的障碍 过于看重本部门﹐忽视其他部门 失去权利的强制性 人性的弱点——尽可能把責任推给別人 部门的利益沖突——惟恐別的部门比自己强 * 与下属的沟通要领 切忌批评、命令，記住，世界上没有人甘愿当別人的下属，让别人呼来唤去 要给人面子，不要把人逼到墙角，踩在脚下 不要以自己的经验、经历壓人，否定人 诲人不倦，教人求真，待人以真 三明治之原则，多有赞赏与肯定。下属是火苗，上司的沟通是扇子，你怎么扇 勇于承认错误，并去承擔責任，向下属道歉 * 如何使下属积极接受命令 正确传达命令意图 让部下明白這項工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨狀況、提出对策 让部下提出疑问 * 批评部下的方法 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所 * 批评是对人动手术，要注意消毒，以免感染，所以最好是书面的，因为书写的过程是一个净化的过程，除去主观情绪上的因素与搀杂 批评的温度，太烫了，伤人 批评不要太急，给一点机会让时间做事，拉开距离，会看得更真切，更客观 批评之三明治的原则，让他人被肯定，并感到自己言行的重要 一滴蜂蜜要比一加仑胆汁招引更多的苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。 当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。 注意批评的场合、渠道、时间、火候。不要小题大做，不要上纲上线，不要刻薄伤人，羞辱别人，要给人留面子。不要恐吓威胁，要晓之以理，动之以情，晓之以法。 * 如何使人信服你的批评 辩论！激烈谈话！都没有用 要尊重他人意見 ▲如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受， 甚至会受到很大的伤害， 你在批评别人的时候，要好象若无其事 一样。 ▲事情要不知不觉地提出来，好象被人遗忘一样 　 ▲你可以利用眼神、音调，或手势来指责别人的错误，这与言辞表 达一样有力 如果错了，当即承认 间接提出别人的错事，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感 * 激励更易使人改善错误 如果你告诉自己的孩子,丈夫,或他人,他在某件事上真是愚笨,他对某事没有天赋,或者他做的都错了……,那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力.但如果我们用相反的办法,宽容他人,鼓励他人,使事情好象容易去做,使对方知道你相信他有能力去做,他对这事有尚未发掘的才干----他为了争胜就会终夜练习 * 沟 通 常 用 技 巧 要有具体可行的方案或构想 避免感情的对立，不要伤人 多用肯定话语 时机不对免談 到对方的场所 直接双向沟通 肢体语言表达 * 与 部 下沟 通 的要 領 事前沟通重于事后解释 不以太忙为借口 不要炫耀自己 要为部属设想 关怀尊重部属 沟通不佳时请部属諒解 公开赞揚，私底下批评 改正技巧(責备与激励) * 与 上 司 沟 通 的要 領 不要敬鬼神而远之(会丧失机会) 要虚怀若谷，謙虚 書面报告技巧(为主管做时間管理) 为主管分忧解愁 爭理子不爭面子(面子永远给上司) 沟通要有耐性 解愁能力 要知道主管类型 * The end 谢谢各位！ * 秀才买柴 ● 秀才买材 有一个秀才去买柴，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 * 鱼和鱼竿的故事 甲、乙两个饥饿的人得到一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜鱼。甲希望得到鱼，乙希望得到鱼竿，他们二人各遂己愿。按当今普遍的观点看，乙是智者，甲是愚者。其实不然。甲在原地生火煮鱼，大吃一顿，不久他便饿死在鱼篓旁。乙提着鱼竿继续忍饥挨饿，空着肚子走向海边，但他走到半路已一点力气也没有了，只能撒手人间。可见，乙也不智。 又有两个饥饿的人丙和丁，他们同样得到长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。他俩商定共赴大海捕鱼，而且每次只煮一条鱼，一篓鱼被吃