原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
语言沟通 与 非语言沟通 语言沟通与非语言沟通 事件回顾 分析与总结 目录 1 2 3 语言是一种符号，它代表的也是事物。 我们依赖语言传递思想，而思想正式交流的主体。 为了使语言沟通成功，必须在合适的环境选择适合的语言。 语言沟通 非语言沟通 是不使用任何词语的信息沟通 非语言暗示通过添加语言词语的含义来补充语言信息 非语言沟通在下意识中进行的 非语言沟通展现情感和态度 起因 正常行进的巴士 经过在作业河道旁 因为泥泵忽然爆裂 车上十几名乘客被溅了一身河泥 面对愤怒的乘客，一名女负责人出现了 让我们来看看这位女负责人的沟通 事件回顾 女负责人 2 3 1 你们早点把车（在事情发生之前）停下来不就好了？ 我没有钱，你们想怎么样，把我杀了？ （在双方纠缠了两个小时后）是你们自己要等的 语言沟通 女负责人 1 3 2 嘴角不屑的笑容 双手交叉放在胸前 非语言沟通 倚靠在墙上 由于这位女负责人不当的沟通 导致双方在路边纠缠了近二十分钟后报警 又在公安局僵持了一个多小时 最终由第二位负责人的到来才将事情解决 结果 这位女负责人在与乘客进行语言沟通时没有考虑到当时的环境使用适当的词汇。 动作、表情作为非语言沟通，代表着当事人的情感和态度。女负责人潜意识下表现出来的非语言沟通表现出了她的不合作。 正是由于这样的语言沟通与非语言沟通使得乘客的怒火愈加高涨。 分析 在不同的环境中，应选择适当的词汇进行语言交流。 与人沟通时应保持微笑，目光接触等表示自己对他人的尊重。 他人讲话时，应通过非语言动作表示自己的关注。 总结 Thank you !
文档评论（0）