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编 制 审 核 批 准 版 本 号 日 期 目 录 部门工作手册管理规定---------------------------------------------1 部门质量目标分解表-------------------------------------------------2 部门职责-----------------------------------------------------------------3 部门组织构架表-------------------------------------------------------4 岗位职责-----------------------------------------------------------------5 管理制度-----------------------------------------------------------------8 工作流程及标准------------------------------------------------------15 记录一览表-------------------------------------------------------------30 相关法规----------------------------------------------------------------31 1.部门工作手册管理规定 部门工作手册由所属部门拟制,由总经理批准颁布实施 部门工作手册成卷印刷 部门工作手册中的部分规范(制度)需单独印刷,应有封面 部门工作手册为“受控”文件,只供公司内部使用,由行政部统一印刷: 公司各位领导; 行政部经理; 本部门主管; 本部门具有独立业务职能岗位 部门工作手册未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员,手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还行政部,办理注销登记 部门工作手册持有者应妥善保管,不得损坏,不得随意复制 部门工作手册使用期间,如有修改建议,应及时反馈到行政部,由行政部对其进行评审,必要时修改手册,执行CDHY/CX-01 《文件控制程序》并填写CDHY/CX-01-R03文件评审,经批准后由所属部门实施修改 2.部门质量目标分解表 质量目标内容 公司目标 部门 目标 措 施 责任人 顾客诉求处理及时率 100% 99% 1.建立顾客投诉处理制度; 2.作好投诉;3.内部沟通 顾客综合 满意率 85% 96% 1.统计汇总; 2.内部沟通. 顾客有效投诉处理及时率 100% 100% 1.建立顾客投诉处理制度; 2.作好投诉;3.有效投诉实行专人负责; 4.内部沟通 治安发案率 3‰ 0 1.顾客沟通; 2.及时处理投诉; 3.内部信息传递 安全责任事故发生率 2‰ 0 1.建立安全责任制度; 2.定期进行安全检查 3.绿化部部门职责 负责园区的园林绿化管理工作 制定本部门各岗位工作流程,确保日检正 定期对园区植物进行普查,建立植物配置档案 定期进行园区植物病虫害的防治工作 逐步提供业主家庭养花 负责制定有关园区绿化的管理制度 负责收集解答业主有关对绿化的意见,并提出整改方案 4.部门组织构架 5.岗位职责 5.1. 绿化部经理:1名 5.1.1服从公司统一领导和指挥,维护公司形象和利益 5.1.2制定本部门工作指标和工作计划 5.1.3制定本部门管理制度 5.1.4组织安排本部门的工作 5.1.5负责本部门人员的工作绩效考核,协助人力资源部,组织本部门专业知识,以提高本部门员工综合素质 5.1.6做好与其他部门的衔接工作,特别是做好与业主的解释和回复工作,让业主满意 5.2 绿化部内勤主管:1 名 5.2.1协助项目经理开展部门工作 5.2.2计划,并负责组织各项工作方案 5.2.3负责督查部门办公秩序 5.2.4负责接待业主的投诉处理工作 5.2.5协助经理开展与公司外部单位的沟通协调工作 5.3 绿化部技术主管:1名 5.3.1组织落实花园各处园林管护工作的实施,对实施部分工作质量 5.3.2制定下级的岗位描述 5.3.3作好各种资料的归档工作 5.3.4定期组织工作例会,协调解决影响工作进度的消极因素 5.3.5作好库房各类物品的管理发放和记录工作 5.3.6作好与业主的解答和回复工作,兑现对业主的承诺 5.4 绿化领班:3 名 5.4.1 总要求 5.4.1.1提出合理的,并督促实施 5.4.1.2各种植物进场,领班要做好检验:各种植物的规格 5.