某大型公司防损部管理手册资料.docVIP

-----------百货有限公司 防损部管理手册 2011年12月22日 ?目录 序言…………………………………………………………………………………3 第一章………………………………………………4 ●防损员职业道德 ………………………………………………… …4 第二章………………………………………………… ………………………4 ●防损部管理职责…………………………………………… ……………………4 ●防损部经理职责………………………………………………… ………………5 ●防损部领班职责………………………………………………… ………………5 ●各责任岗位职责…………………………………… …… ……… ……………5 第三章…………………………… ………………… ………………10 ●??? 请示汇报制度…………………… ………………………………………10 ●??? 对讲机使用管理规定………………… …………………………………10 ●??? 保安器材管理规定…………………………? …………………………10 ●??? 防损部请销假制度……………………………… ……………………10 ●??? 防损员岗位交接班制度………………………… ……… …… … 11 ●??? 广场各岗位交接班制度………………………………………………11 ●??? 防损部仪容……………………………………………11 ●??? 服务用语规范………………………… ……… ………………… 12 ●??? 查岗………………… ……………… ……………… 13 ●??? 领班管理规定……………………………… ……… …………… …14 ● 监控中心管理规定…………… …… ……… …… ……………………14 ●??? 考核………… ……… … ……………………………15 ●??? 考核处理细考…………………………………… …………………………15 ●考核奖励…………………? ………………………………………17 ●考核………………………………………………………………20 第四章………… …………… …………………… …………………21 ●??? 防火安全分工组织机构………………………………………………21 ●??? 消防规章制度……………………… …………………… … …… 22 ●??? 消防监控中心职责…………………………………………………… … 23 ●??? 消防义务消防员职责………………………………………………23序言??? 大家从五湖四海来到******百货公司,并将防损工作作为自己的事业,必须树立团结友爱,以高度责任感,全心全意为新之城服务,共同迎接美好明天 ??? 防损部作为公司安全有序运营的重要保障,对公司安全一定要有一支纪律严明素质过硬优秀的防损队伍,需要大家认真学习专业知识,改善部门整体形象,促进服务质量 ??? 防损部将以教育为主,不断完善部门各项规章制度,希望全体队员以《防损部管理手则》为指引,加强自我管理,全面提高工作效率 ? ???????? 安全:保护好公司,不断提高安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安,努力为每一个顾客提供一个安全舒适的购物环境 有序:在******区域内,不仅需要防损队员保障公司的设备设施运行有序,也要保证往来的人流,一旦发生突发事件时,要用我们掌握的专业知识技术及时有序地应对,给租户 热情服务:******的每位防损队员必须作到“请”字当头“谢”字不离口,始终秉承“顾客就是上帝”的宗旨,微笑待客,细心周到为租户 形象:防损队员的一言一行关系到新之城整体形象誉,服务优秀的防损队员能使顾客有亲切感,我们将以树立“********” 的良好口碑为己任 ? ? ? ? ? 第一章 防损员职业道德 ? 一 ?防损员职业道德 热爱本职 忠于职守 遵纪守法 执法护法 文明值勤 热情服务 廉洁奉公 精诚团结 不泄露机密 不监守自盗 ? 二? 防损员工作守则 1 服从管理 2? 以******为家,以新之城利益为重,热爱防损工作,对新之城安全 3? 热情服务,团结一致 4? 坚守岗位忠于职守,遇事挺身而出,敢于同违法犯罪分子做斗争 5? 注意仪容仪表 6? 严格遵守公司,履行防损员义务 7? 严格遵守国家法律法规,根据《保安管理条例》,在执行任务时,严禁做出任何超越防损权力的工作,可采取正当防卫,但要防止防卫过当 8? 爱护公司财物,做到不丢失 ? 第二章 职责 ? 一 防损部管理职责 1??????????? 防损部对公司的守护,在发生重大自然灾害时,是一支最直接的防护力量 2???????????? 防损部配合各业务部门执行严格的物资进出门管理制度 3???????????? 防损管理工作执行二十四小时不间断巡查保卫制度