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比亚迪汽车销售有限公司 运营经理指导手册 2009.12.29 目录 前言……………………………………………………………………...………….........................................3 1.运营经理工作职责……………………………………………………………………………………….….4 2.运营经理行为规范………………………………………………………………………………………...4 2.1思想准则 4 2.2运营经理“八戒” 5 2.3细节规范 7 3.运营经理的基本素质要求…….…………………………………………………………………………….7 3.1能力要求 7 3.2必修课程 8 4.运营经理的例行工作事项…….…………………………………………………………………………….8 5.优秀运营经理五项修炼……….………………………………………………………………………….8 5.1培训 8 5.1.1经销商培训状况了解 8 5.1.2经销商培训分析 9 5.1.3制定培训方案与实施 9 5.1.4培训效果考核评估 9 5.1.5经销商培训体系建设 9 5.2 DCC 9 5.2.1 店头活动 9 5.2.2 车展 12 5.2.3巡展 14 5.2.4 C2C 15 5.3 MOT和表卡系统 15 5.4 激励 15 5.5 区域价格督导 16  前 言 运营经理角色定位五员:驻点商家培训员;表卡MOT检查员;广宣推广策划员;价格政策督导员; 营销战略指导员 1.运营经理工作职责 运营经理是集培训员?督导员?策划员?检查员?指导员为一身的工作岗位,肩负了公司对商家精细化营销指导的重任?作为一名合格的运营经理,具体工作职责如下: 维护公司形象,提高公司和产品在当地市场的美誉度和知名度; 负责商家组织结构,体系制度的完善,人员的培训与提升; 负责监督商家对于公司各项规章制度?商务政策的执行,以及区域内市场价格的督导; 协助商家完成广宣?推广?以及DCC促销活动的策划和执行; 检查商家MOT?三表两卡?库存?销量提报等的落实情况; 指导商家进行市场分析,制定适时营销战略,灌输营销理念,提升经销商的销售业绩和营销能力,提高产品在当地市场的占有率? 2.运营经理行为规范 2.1思想准则 第l条:公司利益高于一切,个人利益要服从公司利益? 第2条:团队至高无上??? 团队是销售部门的生命线,在营销网络支撑产业实体的市场经济时代,团队利益大于个人利益第3条:高标准要求自己,才能获得更多的认同与他人支持,也才有可能取得令人惊喜的成绩?成功者永远主动地做足自己应该做的所有工作,并且预先自己自动提高工作要求,让人感觉到他做得“永远比你期望的多一点点”? 第4条:把事情做在前面?只有一个标准,这就是你所做的事情是在别人之前,还是之后? 第5条:执行力,无论这些要求是否明确?合理,这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果;每一个企业都会有战略目标,无论是否明确?合理或者宏大,同样地每一个目标都会有最终的结果?而往往结果与目标之间都有很大的差距,即任务没完成,目标没实现,问题在哪里?想法没有得到实施,或是方案没有得到执行?关键在于执行力体现的是否彻底,因此执行力对于企业,对于我们个人来说,都是非常重要的,因为它决定了我们目标的实现? 第6条:坚持原则,不能抗拒它?如果你打算坚持下来并期望有所作为?那么,如何才能做好事情?很简单,沿着公司明文规定的原则方向前进,不要偏离,不要为他人所左右? 第7条:专业,但其中总有些人的存在是可有可无的,因为他们没有专业精神,他们无法被人所倚重,他们只是部门中的一些省略号,注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失? 因为专业精神,就是服务本身,服务既是指为客户服务,又是指为自己周围的同事服务当我们专注于一件事的时候,你会发现做事是一种享受;当我们专心做一件事的时候,你会发现事情变得更简单!第8条:永远保持进取,保持开放心态 谦虚是拥有开放心态的表现?在任何一个销售部门中,最受欢迎的是两种人,第一种就是勇于开拓进取的人,他给人们带来激情,另一种人是有开放心态的人,他们谦虚,他们可以有效接受别人的看法,所以他们收获的比别人大得多,自然成功就比别人快! 2.2运营经理“八戒” 一戒:在经销商面前议论公司是非 二戒:执行力不强 三戒:不注重细节 四戒:凡事找借口 五戒:自由散漫 六戒:政策不清?业务不精 七戒:市场了解不充分 八戒:不及时主动沟通 一戒:;另外公司出于全盘考虑,某些政策可能与所期特的有一定