品管圈2014QCC培训解析.ppt

4.检查表制作步骤 明确制作检查表的目的 决定检查项目和所要搜集的数据 决定检查的频率 决定检查的人员及方法 决定相关条件的记录方式，如作业场所、日期等 决定检查表格形式（图形或表格） 决定检查记录的方式，如“正”字，“+” 5.柏拉图（又称排列图） （1）目的 抓住主要矛盾、抓重点、抓关键 “80-20原则”，选择起关键作用的主要原因去解决质量问题 柏拉图的目的是将最关键、较次关键项目进行排序而采用的简单图示技术 是分析和寻找影响质量最主要因的一种工具 目 标 设 定 一.目标设定方法 二.目标达成评估 1.目标值设定的目的 目的：拟定改善目标 说明：目标设定得是否合理与后期改善项目的成效有关 注意：目标要明确，设定要有一定难度，又要力所能及。 一.目标设定方法 2.目标设定内容 （1）目标设定内容构成：完成期限+目标项目+目标值； （2）完成期限：期限不同，达成目标也不同，QCC完成期 限一般为3-6个月； （3）计算目标值 3.目标值设定方法 （1）给定具体值：文献参考值，考核指标，标杆值 （2）公式计算法：根据公式计算得出 （2）公式计算法 1）负向指标：降低… 目标值=现况值-（现况值-标杆值）×改善重点×圈能力 2）正向指标：提高… 目标值=现况值+（标杆值-现况值）×改善重点×圈能力 （现况值×改善重点×圈能力） 目标设定内容表达方式 ①完成期限 + ②目标项目 + ③目标值 ①在12月31日前 ②降低住院病房红灯使用次数 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×改善重点×圈能力) =44.6-（44.6 × 78.2% × 68%） =20.9 ③每百人日44.6件降低至20.9件 53% 改善重点×圈能力 78.2% × 68%=53% 1.目标达标率（%） =[(改善后-改善前)/(目标值-改善前)] ×100% 说明：目标达成率大于150%，说明设定目标时对自己信心不够，目标估计低了；如达成率低于80%，说明高估了本圈能力，或是解析步骤不彻底，未找准真因，或对策拟定不够有效，或是对策实施效果不佳。 二.目标达成评估 2.进步率（%） = [(改善前-改善后)/改善前] ×100% 3.改善的绝对值= 改善前-改善后 目的：通过科学的分析，得出其中起主要作用的少数几个原因，即要因。在要因的基础上，亟需到现场对现物进行数据收集，追寻问题产生的真正原因，即真因。 要求：必须认真讨论，透彻分析，深入追查真正影响问题的原因。 解 析 1.原因定义 所有可能造成问题的因素都可以被成为“原因”。 2.本步骤目的 查找要因，即关键原因。 3.方法 特性要因图法：将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系 The People’s Hospital of Lishui The Sixth Affiliated Hospital of Wenzhou Medical university 丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院 丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院 丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院 品质管理 有你有我 P D A C 2014年6月8日 徐海波 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 选 题 找出问题点的方向 日常管理指标 问卷调查 日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现 选题步骤 列出问题 讨论问题 评价问题 选定主题 明确指标及计算 说明选题理由 QCC工具及说明 头脑风暴，亲和图 记名式团体技巧，检查表 评价表 记名式团体技巧 优先次序矩阵 具体可量化，敏感 目的，必要性，差距，简明扼要，数据说话 动词（正向、负向）+名词（改善主体）+衡量指标 主题题目 提高药师的业务能力 加强业务学习培训 提高药房整洁度 加强药品效期管理 提高药房工作人员服务意识 增加医患之间沟通技巧 门诊药房配药流程问题 提高药房人员的工作积极性 提高病人对药房工作的理解度 提高药房工作人员业务水平 减少药房信息系统设备故障率 改善门诊药房工作环境 减少门诊不合理处方数量 降低产后出血发生率 提高ICU护理人员对危重病人抢救配合的有效性 降低病人深静脉置管非计划性拔管率 提高门诊病人对药房的满意度 降低门诊药房内差数