品管圈的方法与步骤解析.ppt

解决问题的分析方法 鱼骨图 为什么-为什么法是一种诊断性技术，它通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到找到问题的根源或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 关键因素 关键因素 原因 原因 原因 原因 分析问题 关键因素 关键因素 原因 原因 原因 原因 原因 原因 　　鱼骨图即特性要因图(Characteristic Dirgram)是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。 特性要因图 鱼骨图是什么？ 将原因预先分成几大要因，例如“人”、“事”、“时”、“地”和“物”等五种大要因，圈员由这些大要因往下分别思考中要因和小要因。此法可使鱼骨图快速完成，但也容易造成圈员的思考方向局限在这几个大要因上，而忽略其他大要因。 1 演绎法： 先请每位圈员写几个原因（如10个原因），再将大家的原因集合起来，删去重复部分，再加以分类。此法所列出的原因会较完整，不太会被局限在某一范围内，但是所花费的时间会比演绎法多。 2 归纳法： 鱼骨图有哪几种？ √ × 　　可以利用“图示”的方法详细地确认、发现问题产生的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要工具。也就是利用群体的脑力，开发自身的潜力，完整地分析问题，切实掌握细节。 寻找原因 　　当考虑复杂的问题，并需客观地找出可能的原因或对策时，即可使用特性要因图。特性要因图可分为两种： (1)原因追求型特性要因图——用于“要因分析”（鱼头朝右）， (2)对策追求型特性要因图——用于“对策研拟”（鱼头朝左）。 分析复杂问题 为什么要用鱼骨图？ 大要因 大要因 原因 原因 原因 原因 分析问题 大要因 大要因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 为什么会出错 大要因 大要因 原因 原因 原因 原因 分析问题 大要因 大要因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 如何做不出错 对策研拟 要因分析 1.列出问题： 划出主骨与所要讨论的主题，主题可表示为“为什么”开头的语句，如“为什么门诊领药时间长”、“为什么院内感染率偏高”、“为什么住院病人会抱怨” 2.列出大要因： 一般而言，可设置5M1E作为大要因（人、机、料、法、测、环境）的方向进行思考。也可以以“人、事、时、地、物”为思考方向 。 3.列出中,小要因： 决定中小要因（中骨和小骨），可通过小组讨论（头脑风暴）来归纳。 如何绘制鱼骨图？（1/2） 5M1E:人-Man、机器-Machines、材料Materials、方法-Methods、测量- Measurement、环境-Environment 4.确定重要的要因： 圈选重要的要因(记名式团体技巧) ，只能选“小要因”不可以选“中要因”“大要因”。 5.基本数据填报： 填写制作目的、日期及制作者等基本数据。 如何绘制鱼骨图？（2/2） 特 性 (1)列出问题 (2)决定大要因 特 性 呈60 °~ 80°角 (3.1)找出中要因 特 性 特 性 (3.2)找出小要因 如何绘制鱼骨图？（图解） (4)圈选要因 特 性 在鱼骨图绘制完成后，由圈员事先圈选几个要因，再利用“三现原则”收集实际数据，根据数据大小来验证所圈选的要因是否真为要因，此法亦称为“真因验证”。 2 方法二 按“实际数据”圈选要因 在绘制鱼骨图前，先利用“三现原则”（到现场针对现物作现实的观察）收集实际数据，利用实际原因来绘制鱼骨图，再根据数据的大小，确定圈选的要因。 1 方法一 绘制鱼骨图后，列出鱼骨图的小要因，由圈员分别圈选出几个要因后，再统计圈员所圈选的要因，按照被圈选的要因进行先后次序的排列，圈出前4～6个要因。最后将鱼骨图的小要因列出，由与主题相关的同事进行要因圈选工作，这是应用同事的务实经验来协助要因的圈选。 1 此法要因是由圈员自行圈选出来，并且没有经过与主题相关的同事共同验证，或是没有通过实际现场所收集的数据加以验证，故所选出的要因较为主观，说服力低，较易忽略真正原因。 2 缺点 按“经验”圈选要因 列出原因： 列出由柏拉图统计出的占80%的问题所在， 即需要分析的原因。 画出特性要因图： 展示问题的全貌，决定大要因5M1E 或“人、事、时、地、物” 。可根据流程中包含的项目选取相应的大要因（大骨），决定中、小要因（中骨和小骨），可通过小组讨论来归纳。 找出要因： 彻底分析原因，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止，防止“枣核形”循环，在末端因素上选出重要的原因（要因）。 解析的步骤 √ 必须针对每个目标项目（如柏拉图的重点）分别展开解析。即针对改善重点一一对应分析要因