ILT二级管理部分要点.ppt

ILT物流部门经理证书课程 一、贸易及其附属活动 组织 物以类聚, 人以群分 管理 没有规矩, 不成方圆 管理的对象是谁？ 一、贸易及其附属活动 影响结构设计的因素 专业的管理者 赋予职位的权利 组织正规化的程度 管理层次 决策权的大小 一、贸易及其附属活动 结构的划分 按功能划分 按产品划分 按地理位置划分 按部门划分（事业部形式） 一、贸易及其附属活动 管理幅度 所谓管理幅度就是指向同一个报告的雇员数目。 管理幅度和管理层次的关系 一、贸易及其附属活动 集权与分权? 集权指决策权力和行动决定完全保留最高管理者决定。 优点是有利于集中领导、统一指挥，提高职能部门的管理专业化水平和工作效率； 缺点是限制了中下层人员积极性的发挥，延长了信息沟通的渠道，使企业组织缺乏对环境的灵活应变性。 一、贸易及其附属活动 哪些职能易于实行分权管理？ 销售、营销与生产； 哪些职能不易于实行分权化管理？ 计划、研发、财务和人事等 一、贸易及其附属活动 分权化的优势和弊病 分权化的优势： 1.减轻高层管理者的负担 2.有更多的时间去关注战略问题 3.更快速的营运决策，不需要事事都向高层领导请示 4.灵活，尤其是处理地方性业务时 5.经理会更关注成本问题 6.较好的激励机制 ? 分权化的弊病： （课题互动：讨论其弊病） 一、贸易及其附属活动 组织结构特点： 公司的组织结构可以是“扁平的”或是“高耸的”。也可以是二者的混合体。 A.扁平型结构具有的特点： 1.管理等级少 2.控制范围大 3.沟通问题少 B.高耸型结构具有的特点： 1.需要大量沟通 2.对正规程序和标准要求很高 一、贸易及其附属活动 ? 一线经理具有： 1.对目标直接负责 2.一般拥有自己的部门员工和直接管理员工的权力 职能经理具有： 1.对目标间接负责（采购、财务、法律部门） 2.履行辅助职能 3.咨询、顾问 直线和职能的关系复杂性 一、贸易及其附属活动 直线型组织结构 一、贸易及其附属活动 矩阵型组织结构 一、贸易及其附属活动 决策制订 :决策是指从诸多可选方案中做出选择的过程。 决策的过程： 1.对整个形势或问题的细致考虑。 2.确定最先需要解决的问题 3.对可能的行为和相应的后果进行识别与分析。 4.最佳解决办法的选择 5.正式决策，采取行动。 ? 一、贸易及其附属活动 实施决策时必须做到： 与需要了解决策的人沟通； 激励执行决策的员工； 对采取的行动和执行过程进行控制和检查； 反馈，以便使问题得到妥善解决。 一、贸易及其附属活动 团体决策制定 合作型的决策是团队为整个组织来选择解决问题方法的过程。团队中的每个人都要贡献出自己的力量，即使他只参与早期的工作，而不参与最终决策。 课题讨论：团体决策的优缺点 沟通的作用：良好的沟通可以支撑并强化任何健全的组织系统。有效的沟通不仅可以有更好的信息表达，而且也能使人们意识到他们的工作环境，并进一步维系良好的工作关系。通常当人们明白在他们周围发生了什么以及为什么发生时，他们会工作得更好而且更愿意合作。理解万岁！ 人际沟通的三种语言： 体态语言 口头语言 书面语言 正式沟通通常是： 1.书面形式（信件、会议记录、报告）。 2.通过特定的团体，例如委员会、会议、谈判组进行。 3.在各组织派出的代表之间进行。 非正式沟通通常是： 1.没有记录的直接对话，例如打电话，面对面的交谈。 2.通过第三方转达的间接信息。 ? 要绝对地区分二者是很困难的，但重要的是在于认识到沟通有两种不同的方式，人们在用哪种方式沟通。 非正式沟通的作用 直接明了 速度快 真实反映员工的想法 可以利用非正式沟通为组织服务 运输中的沟通 当运输经理和运输人员之间需要通信时，需要解决距离和移动性问题。充分利用信息技术和通信技术产品： 手机、电话、呼机、对讲机、短信息、EDI、互联网、条形码（RFID）扫描 沟通的复杂性 误解、失真、变形、丢失、延迟等。 如?10除以1的平方？ 公共关系 沟通不仅局限于公司内部，还有外部沟通。外部关系单位有：顾客、承包商、供应商、媒体、政府各相关部门。 确保公司和外部单位沟通的准确与恰当，往往是一项特殊的任务。这需要在公关技巧方面训练有素的人员。 公共关系中沟通的作用： 1.在外部和内部自上而下地传递