【员工质量意识培训资料】楼军涛祥解.pptVIP

质量意识培训 2013年8月 质保部 -楼军涛 主题目录 一）质量（与质量意识） 二）质量的重要性 不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈 不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈 因為方向盤失靈了 有，而且是半只 你還敢去坐嗎？ 原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購） 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相） 食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘） 社會監督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業彙報） 3）质量的重要性-续 “三鹿毒奶粉”事件 4）质量的重要性-续 “豐田召回”事件 油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力 三）（我们的目标在哪里） 四）提高质量的关键（员工意识） 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。——顾客满意你才有好名声，才有好人缘！ 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。——顾客满意你才有好名声，才有好人缘！ 第一个重要的品质意识——你的下一道工序就是你的客户! 案例：某产品后壳混用，并重复出现！ 第二个重要的品质意识——做好品质关键在于执行！ 原因分析： 1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人员未得到相关通知。 2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。 3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。 4.检验人员漏检。 5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。 造成损失： 已生产的在库品全部返工； 混装产品流入客户导致客户生产线停滞。 第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产 ◆ 按照工艺、作业指导书的要求作业！ ◆ 杜绝蛮干的行为 第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则”不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！ ◆ 下道工序就是客户 ◆ 保证自己生产的产品 ◆ 后工序有权拒收来自前工序的不良品 质量意识提高之加强5S意识 清理好工作现场（5S） ①整理( seiri )：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物品清理出去； ②整顿( seiton )：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆放在恰当的地方， 以便在需要时，使用方便； ③清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所干净； ④清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净； ⑤素养(shitsuke)：养成遵守规定的制度的习惯，培养积极主动的精神。 第五个重要的品质意识---清理好工作现场（5S） 有效生产最重要 生产最重要 品质最重要 生产部 品质部 .优秀团队的品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的.  割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈 太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 这个故事 　　　告诉了我们什么？？？ 1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的