东都明珠物业管理详解.docVIP

第一章 管理服务理念和目标 一、管理服务理念 前期服务主要配合东都房产协调搞好工程质量问题、装修管理规范，制定物业接管项目、验收方案、楼房交付使用、钥匙分类接管、发放和领取、和业权人签定前期物业管理协议、业主公约等工作项目。 物业管理工作，不仅需要专业的管理概念和专业知识，还需溶入人性化的管理模式。从质量、服务水平来衡量一家物业管理公司的管理水平的标准。我们的实际工作不仅注重物业管理理念和亲情、亲切式的服务，更加重视对每个员工的素质培养，从礼节礼貌至规范的专业操作，掌握和使用新理念和以人为本的专业培训教育，从而实现全面、整体的系统化优质管理服务典范，我司本着“致力物业行业的发展，诚意为社区服务”的宗旨，诚信、热心、勤奋、敬业的企业精神，努力做到“因我们的存在，让社区居民生活得更美好”。 我们的质量方针是：以提供满意的物业服务为永恒动力并不断改进。它体现了公司在服务过程中追求诚心、诚意、诚恳、诚实、诚信；在服务效果上追求完整、完满、完好、完善、完美的境界。公司提供的是物业服务管理中的喜悦服务，而不断追求的过程是一个持续改进的过程，我们将以崭新形象出现在中山沙溪，建立科学化、专业化、规模化管理体制，提供全方位专业化服务，严格法规和标准制约、规范组织和个人管理服务行为，运用现代管理手段，实现办公自动化，致力于和谐文明建设，实施品牌和形象战略。 做发展商的助手 由于我们接受的是前期物业服务管理委托，我们的任务不仅仅是做好日常的清洁、秩序维护、工程和客户服务工作，同时，物业服务管理企业将全程参与项目的设计、开发，并在功能定位、设备选型和物业验收、业主入伙交楼中起到重要作用。致诚物业强大的技术力量和丰富的高层楼宇小区、智能化管理的经验，一定能够成为发展商的最佳助手。 同时，我们将成为发展商接待业主的第一界面，为发展商和小业主提供优质的桥梁作用。 我们还将成为发展商与承建商之间的重要纽带。物业将对各个系统的质量和承包商的售后服务进行跟踪，只有经过物业确认的工程才予以最后的结算，从而很好地保护发展商和小业主的利益。 成为业户的帮手 本着对致诚品牌的珍惜和对小业主利益负责的原则，我们将秉承致诚物业“诚实做人、踏实做事”的企业精神，严格履行前期物业服务管理委托合同的约定，并事事处处以“业主为关注焦点”，实现“高完好率、高响应度、高满意度”。 实现三方的满意 就是实现发展商、物业公司、业主的满意，追求三方伙伴式的合作关系。 达到多重的效益 我们努力通过科学的管理和良好的服务，使东都明珠实现良好的经济效益、社会效益和环境效益。 1、经济效益 通过致诚物业优质的服务，要实现的经济效益为： 物业服务管理企业获得一定的利润； 致诚物业的品牌优势，有利于发展商售楼； 最大可能地减少发展商后期对小区人员和财力的投入； 小业主也通过我们的服务实现物业的保值、增值； 优质的服务使业主支付的物业管理费感到物有所值。 2、社会效益 通过致诚物业的精心管理，为业户提供良好的物业服务，赢得业主的口碑和社会的认可。 3、 环境效益 为小区业主提供良好的环境管理、与周边社区和谐相处。 我们竭诚让优质的服务、科学的管理成为一流的软件，以高品质楼盘为一流的硬件，让它们共同构成东都明珠一流的生活环境。 二、 管理服务目标 精品楼盘、精心管理、温情服务，打造中山地区物业管理新地标。 我们希望通过物业服务管理企业与开发商的紧密合作，以最大的可能为业主提供最完美的售后服务和物业管理服务；以创优和达标为重要手段，以实现业主高满意度为目标，让东都明珠的物业服务管理水平与其名称完全匹配，使其成为中山物业服务管理新地标。 1、 我们的工作重点 重点之一：智能化设施的运行与维护。东都明珠的智能化设施提高了住户的生活质量，提升住户的生活品味，改变住户的生活方式。智能化设施要求高，操作严，范围广，涉及到管理安防、通讯等方方面面。为此，我们制订了科学合理、切实可行的智能化设施运行计划、设备养护与维修计划，以保证智能化设施的有效运作。 重点之二：确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。东都明珠的合理布点和安全防范任务十分艰巨，业主不允许安装防盗网，心理负担较大，智能设施的高效运转需要一个过程。从公司长期管理住宅小区的经验来看，治安的好坏是住户衡量管理绩效的关键。所以，我们与专业人士反复的磋商研讨，根据智能化防范的条件，结合我公司经理项目总结的经验，从实际情况出发，确立了入住期安全防范“人防为主、技防为辅”，常规期安全防范“技防为主、人防为辅、全面防范”的整体安全防范思路。我们有理由相信，经过我们的服务管理，可以确保因物业服务管理原因而造成的治安事件发生率为零。 重点之三：墙体内埋管线多，违章装修危害极大，我们将装修管理确认为工作重点之一。根据多年来管理住宅小区在装修监管上所取得的经验，严格实施“有章可循、