(3已校对)Lecture5-Communication___CoachingandConflictskills要点.pptVIP

沟通、训练及冲突技能 Carolyn副教授 Palmer 博士 2014 沟通 走到一起只是开始，团结在一起是进步。携手工作才是成功 (Henry Ford) 沟通 是人际交往的一个重要方面。 是有关发送信息和接受信息的行为，且只有当参与者从同一视角解读信息时，才会产生沟通。 概述 定义 关键词 倾听 沟通与领导能力 定义 通过沟通我们需要表明自己的意思 你怎样定义沟通 记下你的定义 与你旁边的伙伴讨论你的定义 沟通过程中常用的术语 编码 信息 渠道 解码 反馈 “组成信息所选择的符号”. “被传送给信息接受者的、有形思想的表达”. “沟通的载体”. “为解读信息含义，翻译其中所使用的符号 信息接收者对发送者的交流作出的回应(Samson Daft, 2003, p. 557). 沟通过程中常用的术语 编码 “组成信息所选择的符号”. 信息 “被传送给信息接受者的、有形思想的表达”. 渠道 “沟通的载体”. 解码 “为解读信息含义，翻译其中所使用的符号 反馈 信息接收者对发送者的交流作出的回应 (Samson Daft, 2003, p. 557). 沟通：定义 沟通可以被定义信息互换、得到两个或更多人理解的过程，通常目的是鼓励或影响行为。 沟通不仅仅是发送信息，它是“包括倾听以及其他形式反馈的双向道” (Samson Daft, 200