卓越经理人：客户心理及行为解读.ppt

* * * 在山东买药的案例 服装店销售人员的案例 * * 察言观色，弦外之音 * * 布莱尔遭“非礼”？ 透过“肢体语言”揭露外交秘密 英“肢体语言”专家解读：卡扎菲压根没把布莱尔放在眼里 ?　　 东方网3月29日消息：2004年3月25日，英国首相布莱尔走进利比亚首都的黎波里郊外的一处帐篷，与利比亚领导人卡扎菲握手寒暄，亲切交谈。这是二战结束以来英国首相首次踏上利比亚领土，被媒体誉为“破冰之旅”，受到广泛好评。但是，据英国媒体3月27日报道，一位英国“肢体语言”专家通过观察两人会晤时细微的动作，对此次“破冰之旅”提出了不同版本的“另类解读”——卡扎菲根本没把布莱尔放在眼里！ 　　会面时布莱尔先声夺人 　　朱迪.詹姆斯教授是一位研究人类肢体语言多年的专家。他说，人类在交谈时表现出的肢体语言有很大的影响力，其内涵非常丰富。肢体语言影响力占55%，语气声调占28%，而文字内容部分只占17%。 　　布莱尔与卡扎菲会面之时，英国首相始终占据了主动地位。他面带微笑，动作敏捷，最先向卡扎菲伸出手，处处表现出一种反客为主的姿态；而利比亚领导人略带忧虑的面部表情和相对迟缓的动作则相形见绌。从这一点来看，布莱尔先声夺人。 ? 　　翘左脚卡扎菲“泄露天机” 　　詹姆斯教授说，当布莱尔和卡扎菲在帐篷内坐定之后，双方所处的地位却发生了一个180度的大转弯。卡扎菲的左脚显示的肢