4组织中的沟通要点.pptVIP

（二）非正式沟通网络 特点：1、不受管理层控制 2、被大多数员工视为可信的 3、信息传播迅速 4、关系到人们的切身利益 非正式沟通不是根据组织结构，按组织规定程序进行的，其沟通途径繁多。且无固定形式。因此，非正式管理沟通也因其无规律性而被形象的比喻为“葡萄藤” G F D A B C E H 小道消息或办公室传闻： 是非正式网络沟通的重要组成部分。因为小道消息的传播有助于缓解员工的焦虑情绪，传达员工潜在的愿望和期待。但是，假如组织成员的焦虑和期待得不到及时的缓解或满足，那么，小道消息就会因失控而四处蔓延，谣言四起，从而导致组织中人心涣散，缺乏凝聚力，成员士气低落。 对于小道消息，管理者可采取的措施： 1.公布进行重大决策的时间安排 2.公开解释那些看起来不一致或影迷的决策行为 3.对目前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面 4.公开讨论事情可能的最差结果，减少由猜测引起的焦虑 第五节 组织的外部沟通 组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通紧密联系 组织的外部社会 经销商 社区 供应商 顾客 股东 媒体 组织 （二）与顾客的沟通 通常，顾客与企业之间的联系主要是通过企业提供的产品和服务进行的。产品和服务是反映企业形