第3章现代服务业管理的基础理论要点.pptVIP

8、学习型组织 学习型组织是一种“非等级权力控制型”管理模式，是通过培养整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。 要把企业从传统的“等级权力控制型组织”改造成为“学习型组织”，必须进行五项修炼： ①追求自我超越，鼓励人们不断挑战自我，挖掘潜力，实现人生价值； ②改善心智模式，要求企业领导者和职工打破旧的思维障碍，用创新的眼光看世界； ③建立共同的愿景目标，目的是建立生命共同体，它包括企业愿景、企业价值观、企业目的和使命以及具体目标等内容； ④加强团队学习，目的是为了激发群体智慧，强化团队的向心力； ⑤培养系统思考能力，将企业看成一个系统，考虑问题既要看到局部，又要顾及整体；既要看到当前利益，又要兼顾长远利益。 【思考题】圣吉的《第五项修炼》一书中提到了哪五项修炼？修炼的目标是什么？ 2、系统管理资源。 系统管理目标一经确定，就要根据目标实现的要求和各子系统的实际需要，组织人、财、物等各种管理资源，使各种资源在各子系统的分布达到一个合理的比例，使资源的投入产出比达到最大化。现代服务管理系统只有在合理的管理资源组织保障下，才能高效实现管理目标，完成管理任务。 3、系统管理控制。 现代服务管理系统属于人造系统，只有配备系统控制环节，才