浅淡酒店个性化服务管理本科生毕业（设计）论文.docVIP

自 考 毕 业 论 文 题 目： 浅淡酒店个性化服务管理 专 业 人力资源管理 学生姓名 于娇 准考证号 010012120376 指导教师 唐怡 职称 教师 日 期 二零一三年四月十二日 目录 第一章 引言 4 第二章 酒店个性化服务的意义 5 1、酒店个性化服务的含义 5 （1）、灵活服务 5 （2）、癖好服务 5 （3）、心理服务 6 （4）、自选服务 6 （5）、意外服务 6 2、酒店个性化服务与标准化服务 6 （1）、酒店个性化服务内涵 6 （2）、标准化服务的内涵 7 3、个性化服务与标准化服务的关系 7 （1）、标准化服务是酒店生存的基石 7 （2）、个性化服务提升酒店的竞争优势 7 （3