10危机的媒体公关与舆情引导详解.pptVIP

公共危机管理 公共管理硕士（MPA）系列教材 公共危机管理 公共管理硕士（MPA）系列教材 第10章危机的媒体公关与舆情引导 关键字：舆情 群体性事件 基尼系数 相对被剥夺感 社会安全阀理论 网络群体性事件 目录 本章重点 政府—媒体—公众的关系 新闻媒体报道危机的正负面效应 舆情监控的必要性 舆情监控的主要步骤 群体性事件的判别 预防群体性事件的措施 网络舆情事件的特点 10.1危机管理中的媒体 在危机应急沟通中，由于政府—媒体—公众三者之间关系密切、存在着互动关系，公共危机管理者必须要学会如何与媒体打交道。良好的媒体关系可以使公共危机管理者事半功倍，所以，处理好与媒体的关系是应急沟通的基本要求。 10.1.1政府—媒体—公众的三角互动 在突发事件应急管理中的媒体作用： 教育公众采取预防与准备措施； 警告公众致灾因子正在逼近； 提供疏散及避难场所的信息； 说明人们可采取的自我防护及保护别人的措施； 传递信息，告知公众政府在做什么及如何进行灾害响应； 公示正在提供救助的组织名单，说明如何才能得到救助； 使应急管理人员及活动得到支持。 政府、媒体与公众的互动关系： 10.1.2危机中新闻媒体报道的双重效应 负面效应： 10.1.3与媒体的有效合作 应急管理者应注意： 及时向媒体提供有效的信息 把握好坦诚与开放的尺度 避免做出言过其实的保证与许诺 避免留下信息真空 避免向公众或媒体提供过分复杂与技术化的资料 重视社会公众最为关心的问题 避免一问三不知 沟通方式： 新闻发言人制度 危机管理者对待媒体的态度： 10.2危机舆情监控与引导 在公共危机管理中，管理者必须对舆情进行有效的实时监控。同时，公共危机管理者还必须在此基础上，分析舆情、研究舆情并引导舆情，使得舆情氛围有利于危机的处置。 10.2.1舆情管理的背景 舆情监控就是政府部门通过各种手段对舆情信息主动地进行监测、汇集、分析、控制与引导，反映社情民意，调动民智和民力，积极引导社会舆论，实现决策的科学化与民主化。 10.2.2舆情监控的必要性 10.2.3舆情监控与公共危机管理机制 10.2.4危机舆情监控的步骤 舆情信息的特性： 步骤： 10.3群体性事件的舆情引导 在社会安全事件中，群体性事件是一类非常值得我们关注的危机。在群体性事件的酝酿、形成与演化的过程中，舆论往往起到推波助澜的巨大作用。所以，我们必须关注舆情、分析舆情，并及时地引导舆论。 10.3.1“群体性事件”的界定 概念： 群体性事件是指受特定的中介性社会事项刺激而突然爆发，以寻求共同利益的人为主体，采取自发或有组织的聚众方式，与公共秩序和安全发生矛盾或对抗的行为和活动。 10.3.2舆情与群体性事件的预防 群体性事件的主要原因： 贫富差距拉大，阶层出现固化 社会保障不健全，民生问题堪忧 官员腐败问题严重 公众的社会救济、表达渠道不畅通 10.3.3舆情与群体性事件的处置 群体性事件发生后，有关部门需要迅速展开处置活动。 政府对群体性事件的应急处置活动会成为舆论关注的焦点，并将刺激更改舆情信息的行程。 群体性事件发生后，由于事件真相不明，极容易出现小道消息、流言飞语的扩散。 10.3.4网络群体性事件 含义： 网络群体性事件：公众利用网络平台进行沟通、动员、组织，不仅在虚拟世界中发表言论、宣泄情绪，而且在现实世界中聚集、行动，以实现自己的愿望主张和利益诉求。 特性： 复习思考题 1.媒体与政府、公众三者之间是何种关系？ 2.在公共危机管理中，媒体主要在哪些方面发挥重要作用？ 3.媒体的危机报道可能产生哪些正面效应和负面效应？ 4.政府应如何与媒体进行有效合作？ 5.为什么要对舆情进行监控？可以采取哪些措施？ 6.如何有效地应对群体性事件？ 公共危机管理 公共管理硕士（MPA）系列教材 公共危机管理 公共管理硕士（MPA）系列教材