2014我们享有上帝的权利详解.ppt

消费者处于不利地位的原因:P37 　　1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 　2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 　3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 1.2元的官司，到底值不值？为什么? 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 1、与经营者协商和解 2、请求消协调解 3、向有关行政部门申诉请求处理 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 5、向人民法院提起诉讼。 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线 消费者在购物时为什么要索取发票? 1.为什么要炼就一双“慧眼”？ 1.在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等 2.不仅有利于维护自身的合法权益，也有利于维护市场秩序，对生产者和销售者起到监督作用 一、炼就一双“慧眼” 一双“慧眼”的（含义）P93 2.如何才能炼就一双“慧眼”？ 1.增强自己的判断能力和选择能力 2.充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。 3.主动学习和掌握有关消费的知识 4.掌握有关消费者权益保护的知识 1、2P93，3、4P94 消费者应怎样维护自己的合法权益？ （2）商品交易过程中--运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 （3）侵权行为发生后--拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者 受到惩治。 （1）消费前－－P94 消费者维权的途径有哪些？（当消费者权益遭到侵犯时，我们该怎么办？） 维护我们消费者权益最正规、最权威、最有效的一种手段，是保护我们权益的最后屏障 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 请记住： 首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。 地沟油、毒胶丸严重侵害了消费者的什么权益？ 安全权、知情权、公平交易权 * * * * 第八课 消费者的权益 我们享有“上帝”的权利 在日常生活中以上消费，分别属于什么方面的消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（p86） 思考： 顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待“上帝”？ 经营者侵害消费者权益的行为种类: 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者; 2、欺行霸市，强买强卖; 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严; 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重; 倒霉的上帝 受保护的上帝 　 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 　 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。 我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 　1993年10月31日通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。 生产可乐 批发 购买并消费 零售 消费者在生产过程中充当了什么角色？ 消费者在社会生产过程中处于什么地位？ 消费者在社会生产中当最后购买和消费的角色。 国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？P89 1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行； 2、有利于维护社会的正常秩序； 3、有利于人们过上更美好的生活； 1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩。 思