“长袖善舞的陈秘书”详解.pptVIP

POWEPOINT 适用于创意表情主题及相关类别演示 “长袖善舞的陈秘书” 李总经理上午接到公司老达公司刘经理的电话。刘经理你在电话里抱怨说：“老李，你们公司是怎么搞的，售后服务总是不及时，我们的电脑、打印机出了故障，通知你们 来人修理，总是今天推明天，明天推后天，给我们的工作带来很大的不便。”然后半开玩笑地说：“你们要是不采取点措施，老李，我可没以后我们没法合作了。”李总经理在电话里连声道歉，向对方保证会调查 清楚，加以改进。放下电话后，总经理马上让陈秘书去找客服部和维修部的经理过来问话。陈秘书却提醒总经理，没时间了， 该出发去广州出差了。总经理临走时交代陈秘书说：“永达公司是我们的老客户，现在出现服务不及时的问题，一定要妥善解决。我把这件事交给你处理，等我回来向我汇报。” 总经理走后，陈秘书请来两个部门的经理了解情况，把总经理的意思传达给了两位经理。客服部的周经理感到很委屈说：“我们每次接到维修电话，到详细地做了记录，及时转给了维修部，让他们派人去维修。”维修部的胡经理一听，非常生气，大圣杯说：“那你的意思是说都是我们的责任了？你们一会儿通知这个公司要去维修，一会儿又通知另一个公司去维修，一点章法也没有。 我哪又那么多人手？再说，每个公司都离得很远，交通又那么堵，一个维修工一天能跑几个公司？还有，你们也不问清楚机器出了什么问题，有时跑了老远过去就一点小毛病，完全自己可以修一下。反正我们已经尽力了，每天我的手下都累得筋疲力尽，经常很晚才能回家。陈秘书边认真地听两位经理诉说，边仔细地记录下来。 看到两位经理各不相让，争论起来，陈秘书马上诚恳地说：“情况我了解了，的确有很多困难，两位经理的工作都很不容易。不过，这件事情还得靠我们团队合作才能解决。”一句话说得两位经理马上点头表示同意。陈秘书接着说：“我提个建议两位经理看看是否合适：维修部的人手在维修高峰时的确不够，能否在我们客户公司附近就近聘请一些临时的专业维修人员，即可节省成本，又可在需要时及时解决问题。 客服部是否可以向我们的客户公司做个调查，统计一下都是什么部门什么人员的机器经常出问题，然后能否针对这些人做个上门免费维修培训几次，这样一些小毛病，他们自己就能解决了，又省力又省时。我只是提个思路，如果你们觉得可行，咱们再仔细研究研究，提个详细方案，等总经理回来向他汇报。 等总经理从广州回来，陈秘书向他汇报，并把解决方案给总经理过目，总经理对陈秘书的表现很满意。 作为一个高级秘书，应该具有广阔的管理思路和优秀的协调沟通能力，时刻关注公司发展中出现的问题，运用自己的影响力，辅以精湛的人际交流技巧，永祥被沟通对象的情绪和思路，使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下为解决问题而团结合作。秘书在协调时还应从公司的整体利益出发，既关注部门的困难，又能提出解决问题的又益建议，使问题得到有效的解决，为领导分忧。 思辨题 1、秘书工作者应从三方面来培养协调能力。 第一，培养自身的协调力，是搞好秘书工作的基础。 第二，培养人际关系的协调能力是搞好秘书工作的前提。 第三，培养处理工作关系的协调能力是搞好秘书工作的关键。 2、退缩、妥协、威胁、说服、商讨、