1领班的职责定位详解.ppt

上課規則要求 : Introduce yourself 目录 一 领班职责定位 二 领班一日管理 三 高效率早会 四 基础工作方法 五 基础业绩管理 六 部下教导与有效激励 七 有效的沟通技巧 八 Q＆A　测试　 领班职责定位 1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、领班的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、管理者的必备能力模型 6、现场管理的特点 7、QCDSF顾客满意五要素 8、4M1E现场管理五要素 9、班组管理中的PDCA循环 10、自我培养，成就杰出领班 1、什么是管理和管理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管理人、事、物。 监督管理者 有部属的人。 通过部属达成业务目标的人。 企业经营目标的一线组织实施者 领班、课长、经理、厂长 不良的行为源于不良的管理 圖一 四 種基本領導類型 命令與支持行為?領導要軟硬兼施 高命令/低支持的領導者行為（S1）屬于[指導型]。領導者定義部屬的角色，并詳細說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務的執行也由領導者密切的監督。 高命令/高支持的領導者行為(S2),則屬于[教練型].雖然在此型態中,領導者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領導,但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領導者手中. 高支持/低命令的領導者行為(S3)稱為[支持型]。在 型態S3中，每天的決策活動和問題解決的控制，已 由領導者轉移到部屬的身上。領導者的角色是適當 的褒獎、積極傾聽、推動部屬解決問題，以及制訂 決策。 低支持/低命令的領導行為(S4)則被稱為[授權型]。 在型態S4中，領導者和部屬一起討論問題，并對問 題的定義獲得一致的協議，而決策制訂的活動則完 全授權給部屬。也就是部屬自己決定完成任務的做 法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。 2、领班的管理职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源 达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。 领班的任务 安排工作 管理人员 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和团体合作 干部和员工的职责配合 3、领班的多角色转换 部下的上级 上司的部下 同级的同事 管理者的多角色转换 ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给于部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——听从上司，履行部属应尽的责任 4、四种新型的工作关系 5、管理者必备的能力——模式1 管理者必备的能力——模式2 管理者必备的能力——模式3 6、现场管理的特点 现场管理的特点 7、顾客满意五要素 9、管理中的PDCA循环 螺旋式上升 10、自我培养，成就杰出领班 Any Question? serves 对顾客的服务要以诚恳的态度，即时回应，让顾客满意. 服务S：态度﹑即时﹑满意 8、4M1E现场管理要素 旧问题消除了，新问题随之凸显出来，改善就是在PDCA的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。 * * ----已擔任 1 年的領班: 人？ ----已擔任 2 年的領班: 人？ ----已擔任 5 年的領班: 人？ 學員調查: ---- 手機調到靜音或振動狀態 ,不可在課堂接電話! ---- 上洗手間不用舉手或報告! ---- 睡覺不可打鼾或流鼻涕! ---- 問卷調查多勾非常滿意或滿意 ----你的姓名及工作部门、负责的产品线别？ ----說說您在今年做得最得意的一件事 …… ----说说您为何是一位重要的领班或主管…… ----您想我能帮上什么忙，或分享些什么…… ----还有…… Organizational--Alignment 組織的合作, 整合 Managerial--Empowerment 管理者的授權 Interpersonal--Trust 人與人之間的信任 Personal-- Trustworthiness 個人的可信度 領導的四層次 ( Four Levels of Leadership) 高命令 指導型 低支持 行 為 S1 低支持 授权型 低命令 行 為 S4