精英护士训练1解析.ppt

* * 精英护士培训 联系方式：029* 高雅、规范的着装 护士的着装必须高雅，代表天使职业 整洁合体着装、让人赏心悦目 是医院一道亮丽的风景线 让形象与环境自然天成 缺一不可,好比美景加美女 岗位、病人感觉受到尊重。 走路：大方文明、温文尔雅、落落大方 举止：规范、举手投足有教养、适合护士 举止、行为 不将不良情绪带到岗位， Add your key words here 02 TEXT HERE y 2、主动： words here 03 2、主动：人家到你家来串门，要感受到欢迎 3、尊重：不以帽取人，尊重每一个人（任何人都是最重要的人） 语言文明、 具亲和力 1、热情：未说话，人先笑、将关心爱护传达给患者。 A B C D Your subtitle here 危重患者护理专业能力 环境专业 床单位专业 操作专业 护理专业 记录专业 交接专业 让病人及家属 感受到的专业 人际交往的能力 体力上要有耐受力 解决问题的能力 具备快速反应的能力 尊重病人 能力 尊重 Text here Text here Text here 掌握沟通技巧 保持情绪上的稳定 有同理心 保持灵活 对细节的观察 Your subtitle here 知识信息时代需要什么样的护士？ TEXT HERE TEXT HERE TEXT HERE TEXT HERE Your subtitle here 提高修养自我8规范 I、有人无人一样规范 2、忙与不忙一样规范 3、检查与否一样规范 4、老人孩子一样规范 5、领导后勤一样规范 6、白班夜班一样规范 7、对素质高低者一样规范 8、新人老人一样规范 如何提高沟通能力？ 掌握主动性，做到多听，多看，多学。 端正态度：抓住每一次锻炼自己的语言能力和沟通能力的机会。 学会倾听病人的诉说，理解他们的困难，解除他们的疑问。 注意：遇到不能解答的问题，千万不能胡乱作答，可在请求老师之后再作答。 态度积极、层次清晰 结合岗位工作 优势、缺点客观 语句流畅、层次清晰 * 思维敏捷、反应快 积极应对、沟通协调 有责任感、敢于担当 有岗位工作思路 * 例： 1、患者感觉床不稳，希望换个，你怎么办？ ??????多些耐心、彬彬有礼、答应尝试去借、 ??????真诚演示下床是否能用，可避免矛盾及暴力 ??2、6岁孩子作眼部手术，术前最重要的沟通是什么？ * 李冰医护培训工作室 QQ524548476 * 3、如果患者说你说的和医生不一样，你让他自己问医生吗？ ?4、防爆意识：学会本能距离有暴力征兆患者至少一臂，对展现暴力者，不要质疑、争辩或帮腔，吼在内、笑在外！ ?5、昏迷病人是否沟通 * 李冰医护培训工作室 QQ524548476 * 强化沟通意识！ 人与人之间需要交流！ 患病者更需要！ 倾诉：采集病史和体检时的医患沟通， 知情：向患者及家属介绍病情时沟通， 告知：有创检查和手术前、病情变化， 宣教：病人不理解、不了解时沟通 陪伴：病人或家属痛苦中的沟通 专业护士不能说不知道？ 1、凡是见到的病人都要打招呼 2、凡是问到问题的，首问负责 3、凡是提出的疑问，都能回答 在患者眼睛里，医生护士都是专家， 不能不知道，不能含糊不清！ 4、凡是送给你的，都由你转交！ 5、凡是患者着的事，都要第一时间回答、 高效、迅速完完成。 医生是自由职业者 护士是护理单元的主人， 凡是病人的事，护士都有责任解决！ 护士风云： 医生只是告诉你用什么药，是我将药调配好送给你的身体，在你不舒服时是我来照顾你，我对你的治疗更重要！ 医生下错了医嘱如何沟通？ 下错了医嘱、还不虚心，如何沟通？ 4岁儿童你要陪伴检查B超 你会怎么样沟通？ 护士长工作的PDCA 1.工作质量持续改进记录问题——改进措施——改进情况效果——新出现的问题——下一个循环、每周、季度定期检查记录 2.不良（异常）事件分析、改进记录 不良事件——归因分析讨论——教育——改进——修订工作流程或制度 3.培训考核记录培训记录——培训大纲、计划——时间、地点、参加人员——内容——考核——结果记载——下一步培训4.档案管理（牢记：没有记录就等于没有发生！） * *