酒店员工激励解析.ppt

D1 意愿高 能力低 对每件事情充满新鲜感、热心、积极 对每件事情都表现了极高的学习意愿 缺乏的是专业知识与工作技巧 給予他明确的工作指导 关心他的工作进度,提供明确的解说 关爱 热忱的 初始者 D2 意愿低 能力低 梦醒的学习者 对工作的新鮮感消失 原來对工作与未來的憧憬破灭 心生挫折感，并为此苦苦恼 多给以具体明确的工作反馈 协助部属提升工作意愿 工作出现不当，及时予以修正 能够单独完成某项任务 能力已趋成熟 能力和信心不足 心态保守且对工作任务缺乏举 参与讨论、聆听意见，寻求改善方法 赞美良好表现，肯定成绩，增强信心 提升工作意愿 勉强的贡献者 D3 能力高 意願低 专业能力熟练 工作意愿高昂 工作上能自主管理,独立工作 低指示，低支援 不能让他产生被利用感 委派重要任务 参与工作政策的制订 培训新员工 胜利的成功者 D4 能力高、意愿高 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 员工的表现及激励方法 指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励 指挥型员工的激励 别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任 关系型员工的激励 关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献 智力型员工的激励 与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意 工兵型员工的激励 为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉 学会 PMP 被欣赏是人的本性 拍下属的马屁 赞美 --- 体会成功的喜悦，迎接新的挑战 为什么很少认可与赞美 认可与赞美的常用语 认可与赞美的前提 --- 信任 信任他们 ◇坦诚 ◇委责 ◇授权 善于发现优点 ◇即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励 认可与赞美的环境 --- 宽容 允许犯错误 允许与自己不一样 应指出不足，少批评指责 微笑永恒 认可与赞美的要点 要点一：及时 要点二：具体 要点三：认可满意的 要点四：部分 要点五：改变自己的偏见 要点六：真诚 要点七：改善批评 改善批评（之一） 批评是影响良好工作气氛的负面因素 减少批评 一对一的批评（避免公众场合） 组织的决定应在公众场合发布 会批评 --- 杀一儆百 改善批评（之二） 及时、具体 描述性 “夹心面包式” 直接、充分 指出不足与批评、指责的差别 指出不足 陈述性的、描述性的 理性的 关注改进和提高 既往不咎 批评、指责 评价性的、结论性的 多带感情色彩 追究责任 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 有效地激励下属已经成为领导者不得轻视的管理工作,当您看見員工的优秀表现，想表达您对他的肯定或鼓励时，千万不要吝嗇,赞美是最简单最好用的激励办法。 工作中有用的激励方法 ? 到工作的岗位上，当面感谢员工的辛劳 ? 亲笔写张卡片，表达你的谢意 ? 员工聚会或部门开会时当面表扬 ? 请总经理、或部门经理会见這位下属，感謝他的杰出表現。 ? 將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成《光榮板》 ? 设计一張特殊獎章,表揚他的成就 設定感謝日,定期表揚績效優良的員工 工作中有用的激励方法 ?抽空和下属一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 ?花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好关系 ?鼓励下属和你讨论他们的目标及理想 ?和下属讨论他们受训或升迁的机会，更重要的是你要尽心给予他们这种机会以满足他们的期望，不要只开一张到月球上兑现的支票 工作中有用的激励方法 ?给予下属选择参与新工作目标及任务的机会 ?将下属介绍给公司最高层的人员，并给予他们向他人学习并获瞩目的机会 ?员工每做好工作的一步，便给予赞扬，让员工体会到成功的喜悦 ?无论是工作内还是工作外，都尽力帮助员工 工作中有用的激励方法 ?为员工举办生日晚会 ?当员工本人或其家中有人生病时，抽空探望，并且夸奖其工作上的成就 ?帮助了员工绝不以恩人自居 ?本着无私、公正之心，为受到不公平待遇的员工说话 ?员工工作出了差错，应少批评、指责，多提建设性的改善意见 工作中有用的激励方法 ?适当组织业余的集体活动 ?适当时候授权其代理主管的工作 ?给员工和蔼、亲切的面孔和永恒的微笑 ?把教训变成教导，把长官变成教练 ?重视培训，促进员工的发展、成长 工作中有用的激励方法 ?人员的提升是与业绩挂钩而不是资历； ?允许和鼓励员工进行横向交流； ?鼓励员工自己解决问题，