安宾超市商场员工手册-全套.docVIP

石家庄安宾超商员工 服 务 手 册 安宾誓言 今天，我们要以信心与热忱，提供顾客最高的满足，对商店与商品赋予最大的爱心，莫忘奉献的精神，为达成自己的希望而努力。 石家庄安宾超商有限公司 目录 编号 名 称 页数 第一章 服务理念与职业道德 服务理念 对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是以信心与热忱提供顾客最高的满足。 我们以清洁、亲切、健康、品质、信赖、服务为理念，从强化员工服务意识入手，实现公司健康发展。 职业道德 处理事情的原则：职责分明不推委，事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。 共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不传播不负责任的小道消息。 第二章 服务的意义与原则 服务的意义 提供顾客：希望的商品 希望的时候 希望的数量 希望的方式 希望的价格 服务的原则： 经常心怀感激的情绪 保持温和的笑容 愉快而又有分寸的交谈 平等化服务 珍惜经常惠顾的顾客 第三章 角色与工作职责 一、店长的角色与工作职责 店