《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第4章管理道德与社会责任要点.pptVIP

管 理 学 原 理（2014年版）白瑷峥 主编 中国人民大学出版社 保险职业学院 包 敏 第四章 管理道德与社会责任 第一节 管理道德概述 第二节 社会责任 学习内容 ? 识记（Ⅰ）： （△） 管理道德的概念与特征； 社会责任的含义，两种不同的社会责任观 ? 领会（Ⅱ）： （*） 管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径； 社会责任与经营业绩 ? 应用（Ⅲ）： （※） 社会责任的具体体现 第一节 管理道德概述 一、管理道德的概念 道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。 职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 二、管理道德的特征 △ （一）普遍性—— 适用于各个领域的管理 （二）特殊性—— 调整管理关系，规范管理行为 （三）非强制性—— 舆论影响管理行为 （四）变动性—— 不断变化发展丰富 （五）社会教化性—— 管理者的道德示范和引导作用 三、影响管理道德的因素 * 五种影响因素。 （一）道德的发展阶段 （1）前惯例层次——最低层次，受个人利益支配，认为对自己有利的是道德的，否则是不道德的 （2）惯例层次—— 道德观受他人期望影响。为整体利益着想的道德是良性的，否则是恶性的 （3）原则层次—— 最高层次，个人的道德原则，强调个性和个人英雄主义。充分的施展和发展自我 影响管理道德的因素 （二）个人特征 1.自我强度—— 度量一个人的信念强度. 2.控制中心—— 度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。（内在控制中心：自我控制；外在控制中心：外在控制，如运气、机会等） （三）组织结构变量 模糊的组织结构和只看重结果的绩效评估都会影响管理者道德。 影响管理道德的因素 （四）组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 有较强控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化最有可能产生高道德标准。 （五）问题强度 道德问题强度会直接影响管理者的决策。 问题强度较大时，我们更有理由期望管理者采取道德的行为。 四、培养管理道德的途径 * （一）挑选高道德素质的管理者 —— 至少是一个高道德标准律己的人 （二）做好管理道德的教育工作 —— 提高认识、培养情感、锻炼意志、坚定信念、树立典型 （三）提炼规范管理道德准则 —— 形成标准，实行管理道德规范化管理 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 —— 加强检查、考核、奖惩 （五）提供正式的保护机制 —— 不用担心斥责或报复行事 第二节 社会责任 一、社会责任的含义 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 二、两种不同的社会责任观 （一）古典观（纯经济观） 认为企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现。 该观点核心思想是，企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化，就是为股东谋求最大的投资回报。 （二）社会经济观 认为企业除了要赚取合理利润意外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。 必须以不污染、不歧视、不从事欺骗的广告宣传等方式来保护社会福利。 三、社会责任与经营业绩 * 企业社会责任与经营业绩之间的关系没有统一结论。 大量实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，责任与业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效。 企业可以从以下方面着手： 1.员工： 尊重员工话语权，为员工创造自由的工作环境。 2.慈善、公益： 参加力所能及公益、慈善活动，帮助困难群体。 3.环境保护： 生产中充分考虑社会责任，建立“绿色”、可持续性发展方式。 四、社会责任的具体体现 ※ （一）对雇员的责任 “以人为本”维护员工的合法权益，建立规范和谐稳定的劳动关系 （二）对顾客的责任 提供安全的产品、正确的产品信息、售后服务、必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力 （三）对竞争对手的责任 不假冒其他企业的商标，不生产假冒伪劣产品 （四）对环境的责任 维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性 （五）对社会发展的责任 救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生，避免财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权力腐败等 * 简答题：简述管理道德的特征