现代领导者的公关艺术与沟通技巧教案分析.ppt

现 代 领 导 干部 的公关艺术与沟通技巧 中山大学政治与公共事务管理学院 张 宁（博士） 什么是公共关系？ 通过信息传播形成人与人，组织与组织之间的良好关系，更好地完成个人或组织的目的。 信息-文字，图像，声音，动作，表情…… 政府公关：通过组织的形象和行为传播形成畅顺的社会关系。 官员个人公关：通过个人的素质和举止能力的展现形成良好的个人发展环境。 领导干部为什么要具备公关素质？ 现代社会公共关系的重要性 民主社会，公众至上 领导干部增强公关修养的必要性 公共服务，组织形象 公关修养对现代个人发展的必要性 个人素质和形象是“无形的财产” 什么是公关修养？ 公关修养是在日常生活的人际交往中，表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为，可以达到通过个人来树立组织的良好形象的效果,也可以帮助个完善客观发展条件。它看似简单，却受主、客观因素的影响，并对个人的素质与修养提出了较高要求。 领导干部的公关修养可以分为 公关意识-日常生活工作效率的提高 人际沟通-有效和谐人际关系的形成 公关意识是指一个人能主动地在日常工作生活中的各种行为里融入各种公关行为。 影响公关行为的因素 公关意识受到许多因素的制约，能导致公关活动能否实施与实现。 影响公关意识的因素有：（1）公关目标 公共关系工作是有目标，有计划的工作，公关活动是在这种目的和计划下进行的，如建立某种关系、联络感情、沟通思想、取得支持等。 公关目标有近期的和长远的。近期目标是关注于满足眼前的需要，如引起新闻媒介的关注，需要想方设法邀请知名人士进行剪彩。 长期目标关注于通过交往，建立和深化某种关系，以满足将来的特定需要。一个聪明的领导人，会从管理工作的长远目标出发，进行感情投资，搞好同上下左右的各种关系。 （2）教育程度 文化教育程度的较大差别，会影响公关活动的深入。这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而重在实际的文化知识和修养。  （3）语言文字 语言文字，是人类交往的工具。语言文字互不相通，就会造成交往的极大困难。由于语言文字不通，阻碍了不同国家、不同地区、不同民族之间的交往。即使是同一国家、同一地区、同一民族，也有不同的语言文字或由一发音、吐字习惯而形成交往障碍。 （4）风俗习惯 人们生活在不同地区，属于不同民族，会有自己特定的历史和文化造成的不伺的风俗习惯。这些风俗习惯往往通过日常的生活方式反映出来。如：饮食习惯：布什，美国政府接待英国女王宗教习惯：女性领导人访问中东节日习俗：周总理参加泼水节如果不了解各民族的风俗习惯，在公关活动中就会乱分寸，把握不住在交往中应该做什么、怎样做，不理解对方言行举止的含义，就会出现交往困难。 （5）个性心理 一些不良的个性心理倾向，会妨碍公关中的交往。自卑心理。 身材矮小、容貌丑陋、性格内向、不善言谈等，都会引起有关当事人的自卑心理。 自卑心理源自心理上的一种消极的自我暗示，常常表现为对自己价值进行否定，因而悲观、缺乏勇气，他们害怕被别人轻视与排斥，不敢表现自己，也不能自如地与他人交往，这样，就会给公关工作带来影响。 情绪障碍 每个人都有喜怒哀乐等情绪，有时候会高兴，有时候会沉闷不快，有时候会生气。而把这些个人情绪带到公关工作中来，就对公关活动产生不良影响。 公关要保持稳定的情绪，安详、和蔼、愉快、平等地待人，就不能为个人情绪左右，而要学会调节、控制自己的情绪。 社交恐惧。 公关活动很多情况下表现为人际直接交往，而有些人缺少社交经历，在与人交往，使得有社交恐惧心理的人，在行动上竭力避免参加社交活动，回避出头露面的大型场合，因而不利于公共关系的开展。 这就要求人们要自觉克服这种心理。在交往中，不必过多地考虑别人会怎么看，解脱心理上的束缚；并注意学习各种接人待物的技巧，加强自信心；在交往前，对需要自己做的，做好充分准备，包括仪表、言谈、实务等，这样才能有把握地进行交往。 要正常地进行公关活动，就必须针对影响公关活动的主、客观因素，具体情况具体分析，对症下药，加以注意防范和调整。 领导干部的公关意识体现在： 1，具有主动的公关意识 -有目标，通过公关形成良好的个人发展的 人际环境 -有计划，通过公关达成自己的工作目的 -有方法，将公关行为溶于日常，不动声色 2，有较强的知识修养 -谈吐 -文字 -举止 -形象 3，有较好的工作能力和心理素质 -平时的工作处理能力 -突发事件时的个人应急能力 -危机应急能力 危机预警能力 人员指挥能力 现场处理能力 媒体应对能力 4，成熟的社交能力和心理 人际交际能力 公式接待能力 国际基本礼仪