第十七章管理心理学教案分析.ppt

二、提高领导艺术的方法 旅游心理学第十七章第三节 领导领导风格与艺术 原则性与灵活性相结合 1 创造性和经验性相结合 2 全面性和典型性相结合 3 适度性和量力性相结合 4 增效性和风度美相结合 5 二、正式群体与非正式群体 旅游心理学第十六章第一节 群体心理概述 (二)非正式群体的类型 (1) 积极型的非正式群体 (2) 中间型非正式群体 (3) 消极型的非正式群体 (4) 破坏型非正式群体 二、正式群体与非正式群体 旅游心理学第十六章第一节 群体心理概述 (三)正式群体与非正式群体的协调 协调方式主要有以下几种： 认知协调 人际协调 组织协调 第二节 群体管理中的信息沟通 一、信息沟通的功能 二、信息沟通的形式 旅游心理学第十六章第二节 群体管理中的信息沟通 一、信息沟通的功能 (一)信息沟通的概念 所谓信息沟通，指的是两个或两个以上的人或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 旅游心理学第十六章第二节 群体管理中的信息沟通 一、信息沟通的功能 (二)信息沟通的功能 在旅游企业现代化管理中，信息沟通有多种功能与作用: 旅游心理学第十六章第二节 群体管理中的信息沟通 (1) 信息沟通有利于决策的科学化 (2) 信息沟通有利于管理的民主化 (3) 信息沟通有利于改善群体的人际关系 (4) 信息沟通有利于改变员工的态度和行为 (5) 信息沟通有利于促进管理体制的改革 (6) 信息沟通有利于适应市场变化与竞争 二、信息沟通的形式 (一)正式沟通与非正式沟通 旅游心理学第十六章第二节 群体管理中的信息沟通 正式沟通 1 非正式沟通 2 二、信息沟通的形式 (二)横向沟通与纵向沟通 旅游心理学第十六章第二节 群体管理中的信息沟通 横向沟通 1 纵向沟通 2 二、信息沟通的形式 (三)书面沟通和口头沟通 旅游心理学第十六章第二节 群体管理中的信息沟通 书面沟通 1 口头沟通 2 第三节 旅游企业人力资源管理 旅游心理学第十六章第三节 旅游企业人力资源管理 一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则” 二、对员工实施“严”的管理 三、对员工实施“爱”的管理 一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则” (一)X理论和Y理论 (1) “X理论”的要点是: 旅游心理学第十六章第三节 旅游企业人力资源管理 ① 正常人生性懒惰——尽可能地少做工作。 ② 他们缺乏雄心壮志，不愿意承担责任，宁愿被人领导。 ③ 他们天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。 ④ 他们不太伶俐，易于受骗，易于受到野心家的蒙蔽。 ⑤ 管理着要负责为了经济目的而把企业的各项要素——金钱、物资、设备、人员组织起来。 一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则” (一)X理论和Y理论 (1) “X理论”的要点是: 旅游心理学第十六章第三节 旅游企业人力资源管理 ⑥ 管理者要善于激励、控制员工的活动，矫正他们的行为，使之适合于组织的需要和目标。 ⑦ 如果管理者不积极地干预和实施对员工的管理，他们就会对组织需要采取消极的——甚至是对抗的态度。 一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则” (一)X理论和Y理论 (2) “Y理论”的要点是: 旅游心理学第十六章第三节 旅游企业人力资源管理 ① 一般人并非天性好逸恶劳。人们喜欢工作，正像人们需要娱乐和休息一样。 ② 来自外界的控制和惩罚的威胁并不是促使人们去实现组织目标的惟一方法。人们可以通过自我引导、自我控制来实现自己的承诺。 ③ 人致力于实现自己参与的目标是同达成目标所得的报酬如何相联系的，其中最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊、自我实现的需要得到满足。 一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则” (一)X理论和Y理论 (2) “Y理论”的要点是: 旅游心理学第十六章第三节 旅游企业人力资源管理 ④ 大多数人都具有相当高的想象力和创造力，可以用来解决组织中的困难和问题。 ⑤ 在现代工业社会中，一般人的聪明才智只是部分地得到发挥，管理的责任就在于把人的智力潜能全部地发挥出来。 一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则” (二)经营管理的“黄金法则” 旅游企业怎样才能在激烈的市场竞争中处于领先的地位呢? 许多企业家都信奉这样一条“黄金法则”—— 照顾好你的顾客，照顾好你的员工，就会得到市场对你加倍的照顾。 旅游心理学第十六章第