Q营业员每日例行工作(No.17)解析.pptVIP

内容简介 营业员的岗位职责 营业员每日例行工作 建立良好的工作习惯 一、营业员岗位职责 热情接待顾客，为顾客提供优质服务 收集顾客信息，引导顾客消费 陈列、补充商品并整理排面 清洁卫生，保持购物环境干净、整洁 正确摆放POP、标价签等 一、营业员岗位职责 遵守卖场规定和公司制度，按照指示完成工作并及时向上司汇报。 遵守公司安全管理制度，保证人身、财物、商品安全。 完成公司的入职培训和岗位培训。 其他工作 二、营业员每日工作流程 进店 早会 营业前 迎宾 营业中 休息 送宾 总结 离场 1、进店 从员工通道进入购物广场 正确佩戴工牌方可入场 仪容仪表应符合公司规范 同事间相互问侯 卖场有售商品禁止带入商场 妥善保管禁止带入的物品 2、早会 应提前5分钟到达指定地点 早会主要进行工作汇报和指导 应记录指示和当日的工作内容 早会用语 1）服务宣言 2）待客六大用语 3）回报顾客的精神 3、营业前 陈列、补充商品 整理排面、堆头等地的商品 检查POP、标价签是否正确摆放 清洁卫生，保证购物环境干净、清洁 ? 1）商品如何陈列？ 2）何为POP？ 3）标价签正确摆放位置 3、营业前 ? 营业前准备工作要点 √晨会结束后，回到各自工作岗位检查货架上的商品是否有异常情况，如有应及时向主管汇报； √检查货架商品是否饱满，存量不足时应及时上货，上货时应核对商品条码、品名、规格等是否和货架商品一致； √检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当； 4、迎宾 在入口/扶梯口/各岗位有5-10分钟迎宾礼 应面带微笑、心存感激、声音清晰 严禁随便在卖场内走动或做与迎宾、接待顾客无关的事情 ? 1）迎宾站姿的要求？ 2）迎宾鞠躬的要求？ 3）你会微笑吗？ 4、迎宾 站姿 保持端正、正视前方 双肩保持水平 左手叠在右手背上放于腹前 脚跟并拢成外八字（不超过60度） 4、迎宾 鞠躬 脊背和头颈成一直线，脊背不要弯 祖母在一米前 不要低头，腰弯成45。 收腹、上身前倾，姿势看上去漂亮 5、营业中 微笑服务，礼貌用语 ?请回忆常的文明礼貌用语 主动、热情、周到 使人产生好感的说话方式 开朗—声音明朗、轻快 亲切—简洁、明了、温和 不使用命令语气 谦虚—有礼貌、尊重对方 5、营业中 及时补充商品、整理排面，做好清洁卫生 1）发现有缺货现象应及时上货 2）确保陈列的整齐、丰满 3）上货时应遵循先进先出原则 4）是否卫生直接影响商品 ?商品为什么要作到丰满陈列 5、营业中 了解、熟悉商品知识 对于顾客而言，你就是专家！ 营业员必备的商品知识： 5、营业中 随时检查促销商品的POP海报 —即“销售时点广告”，亦称“不说话的促销员”。 检查要点 5、营业中 检查商品标价签 标价签 检查要点： 5、营业中 接待团购客户 1）有团购客户应做好接待 2）通知管理人员 3）通知团购推广部 4）不得随意承诺 5）做好备货准备 5、营业中 检查商品质量 5、营业中 商品防损 1）当顾客在商场内损坏商品时，如撒包装、私换条码、擅取软/硬标签等行为。 及时予以制止，不能解决时应及时通 知主管或防损员 2）日常工作中应注意穿着怪异、表情可疑的顾客，保证商品安全 5、营业中 确认库存,及时补货 1)应对每个单品的日常销量很清楚 2)了解物流模式 5、营业中 如顾客购买时货架上无货 1 ) 向顾客道歉，并请顾客销侯 2 )马上去库存取货，并迅速返回 3）如仓库亦无货，应向顾客推荐代替品 4）如顾客只要该类商品，应立即上报主管 5、营业中 请示和汇报 1）遵守卖场规定和公司制度，按照指示完成工作并向上级汇报。 2）遇超越权限问题，不得私自向顾客承诺，应及时与管理人员联系。 5、营业中 交接班 早晚班进行交接，负责大家电与烟酒柜的员工需要进行实物交接。 5、营业中 不得泄露商业秘密 任何员工无权将商业秘密泄露给本公司以外的任何人，若因泄露商业秘密而给本公司造成经济损失者，公司将当事人诉诸法律。 6、休息 就餐的规定 6、休息 休息的相关规定 6、休息 出入场的相关规定 7、送宾 闭店前30分钟欢送顾客。 7、送宾 检查货架商品陈列情况，根据实际需要整理商品、上货并做好清洁卫生 根据促销计划更换堆头、N架等 8、总结 日事日清