办公室商务礼仪3.13解析.ppt

办公室商务礼仪 走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例；正是由于商务礼仪的重要性，我们在这一章节来介绍一些基本的商务礼仪。 沈宝伟 迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料. 如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。 切记，始终面带微笑。 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。 介绍的原则 1、将级别低的介绍给级别高的； 2、将年轻的介绍给年长的， 3、将未婚的介绍给已婚的， 4、将男性介绍给女性， 5、将本国人介绍给外国人。 握手的礼仪 愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。 如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。 女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。 另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。 名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方. 接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 办 公 室 礼 仪 不少人的大部分时间是在办公室里度过的，办公室里不仅有工作、有事业，还有许多的同事与人际交往，而每一个人又都希望自己在事业上有成就，在单位里受人欢迎,一切的建立离不开礼仪。 电话的基本礼仪 在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要. （一）重要的第一声　 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。　　 （二）要有喜悦的心情　 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音　 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听　 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指： ①When何时 ②Who何人 ③Where何地 ④What何事 ⑤Why为什么 ⑥HOW如何进行。 在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。　　 （六）了解来电话的目的　 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 在公司接听外部电话的原则 ● 用积极的问候语。（例： 早上好、您好） ● 表明公司和你的身份。（例： 润泰，我是XX。） ● 使用标准的服务客套话。（例：我能为您做点什么？) ? 等侯对方说出其身份和来电话的目的。 （例： 早上好，我是XX, 请XX先生接 听电话。） ● 给一个恰当的回答。 （例： 请稍等，我