保安部的工作概况解析.ppt

夜班保安职责 负责夜间安全、防止突发事件发生 负责商品安全、防止损失 负责督促检查卖场卫生 负责夜间安全、防止突发事件发生 1、接班时先熟悉当日事件记录。 2、检查商场所有消防门是否锁好。 3、巡查商场每个角落是否有可疑人和事，检查出租店，熟食，冰 吧等部门的电器电源，煤气管道是否关闭。 4、掌握所有联系号码(包括店长，值班经理，保安经理或助理， 火警，警署及110报警)，以便紧急时使用,报警时要求镇静,吐 词清楚,内容简单,准确明了. 5、固定监控室保安使用监控镜头观察并录象。 6、用对讲机随时与店内外保安联系。 7、巡查保安应按照保安主管的规定在不同时间对所有必经的通道、 路线进行巡视（包括所有出口、生鲜冰柜、收货区）。 8、每半小时、固定岗位与巡查保安用对讲机联系 9、严禁当班时睡觉、闲聊。 负责商品安全、防止损失 1、夜间工作时，确保员工、清洁工、施工人员在 其工作区域。 2、严密观察有否嫌疑人和事。 3、对嫌疑人有权进行检查，检查时态度要和蔼。 4、严禁徇私舞弊，纵容他人窃盗商品。 5、监控保安应将夜间所发生事件记录在每日记录 册，并向保安主管汇报。 6、监控保安应及时将消防系统、防干扰系统，中 央监测系统、冷气和电气系统故障向保安主管 及维修部汇报。 负责督促检查卖场卫生 1、清洁工应在指定区域工作。 2、督促清洁公司及时完成工作任务 3、与早班保安共同检查清洁卫生。 推车班保安职责 负责购物车、购物提篮整理、归位 安全操作，提高服务质量 保护公司财产，防止购物车、提篮丢 失 督促做好店内外清洁卫生，保持购物 车、提篮明亮度 负责购物车、购物提篮整理、归位 1、开店前和营业结束后，收集卖场、仓 库所有闲置的购物车、提篮，并做整 理、归位。 2、购物车及提篮应按规定要求放至固定位置， 确保足够数量供顾客使用。 3、购物提篮堆放高度适当、顺手，方便顾客。 4、购物车、提篮内如有遗留商品，应立即将 商品放回各自货架上。 安全操作，提高服务质量 1、收集购物车、提篮要求积极主动，及时归位。 2、注意安全，避免碰撞顾客和公司财产、设备。 3、经常使用礼貌用语提醒顾客避让。 4、严禁用粗暴态度对待顾客。 5、收集购物车上电梯，必须有2名以上人员，每 次数量不得超过多15辆，采取前引后推工作方 法。 6、如发现车/篮内有顾客遗留私人物品，立即送交 服务中心并通知助理作登记。 保护公司财产，防止购物车、提篮丢失 1、劝止顾客不要把购物车私自推走，特殊情 况（如顾客购买商品多，并且家在门店附 近）应通知助理以上人员，必须安排一名 员工陪同。 2、经常负责巡查门店周围是否有被顾客弃留 购物车。 3、每周对购物车、提篮进行一次盘点数量工 作，做好记录。 4、损坏车辆、提篮及时报与维修部维修。 督促做好清洁卫生，保持购物车/篮明亮度 1、每天将有油污、灰垢的购物车、提篮清理出来，交到清洁部门 清洁。 2、保证所有购物车、提篮干净供顾客使用。 3、将购物车、提篮内传单、纸屑捡到垃圾桶。 4、随时检查店、内外地面卫生，不干净地方通知清洁人员打扫。 保安员日常工作职责 开店前的工作 1、早班保安必须按规定上班时间提前十分钟集合，由领班安排各自岗位。 2、打卡处保安严格执行岗位职责，做好员工考勤记录打卡工作。 3、各岗位负责检查区域卫生情况，并督促清洁工进行清洁工作。 4、流动岗位应巡视卖场、仓库，收集购物车、提篮进行整理归位。 5、收集散放商品，将散放商品放回各自货架上。 开店前十分钟，确保所有保安员各就各位，以全新姿态迎接顾客。 6、开店时，确保各出入口大门均已打开。 7、检查各出租店是否遵守开店时间。 营业期间 1、开店后，各岗位负责值勤检查，登记及服务任务，发现问题及解决。 2、保证门店的安全和顾客的人身与财产安全。 3、随时有足够购物车、提篮供顾客使用。 4、用热情礼貌服务态度迎接顾客，尽自己全部努力帮助，解决顾客在店内遇到困难和问题。 5、持对讲机保安应主动与上级联系，随时通报现场情况。 6、工作餐时间每个岗位应有人值勤，保证无空岗现象。 7、认真仔细检查报损商品，填写报废单，对报损商品进行销毁处理。 8、各岗位主动维持好门店秩序，对安全、消防工作保持警惕，防止非法 分子的破坏行为，控制检查商品出入。 营业结束期间 1、坚守岗位，等候领班通知，时刻保持良好工作热情。 2、卖场通道保安应保持高度警惕性，坚