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当事者意识 当事者意识 当事者意识——案例一 正面案例： 一个大学毕业生进入一家外资企业任仓库统计员， 当事者意识——案例二 反面案例： 一个建筑师退休前，老板要求他建最后一间房子， 当事者意识——案例三 当事者意识——案例三 《爱若与布若的故事》 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场。开始大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层干。终于，有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛拍马的人。 当事者意识——案例三 总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺点儿什么，缺点儿什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不能服气，看来……他忽然有了主意。 “布若先生”，总经理说：“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 布若很快从集市上回来说：“刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。” “一车有多少袋，多少斤？”总经理问。 当事者意识——案例三 布若又跑去，回来后说有40袋。 “价格是多少？”布若再次跑到集市上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，您马上到集市上去看看今天有什么卖的。” 当事者意识——案例三 爱若很快从集市上回来了，汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带几个让经理看。这个农民过一会还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。他想这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带了几个西红柿样品，而且把那个农民也带回来了，他现在正在外面等着回话呢。” 总经理看了一眼红了脸的布若，说“请这位农民进来。” 当事者意识—— 当事者意识——案例分析 1.思维方式的差别 布若：单一式思维； 爱若：多维、发散式思维，善于举一反三。 2.主动性的差别 布若：缺乏主动性和自觉性，工作被动； 爱若：积极主动、自觉自发。 当事者意识—— 3.效率的差别 布若：效率太低； 爱若：效率非常高。 4.最终结果的差别 信息不全会影响总经理的决策。 当事者意识——案例分析 岗位主人翁行为指南 1、要维护企业形象，保护企业利益，遵守企业制度，领会企业理念，获得自我价值观和企业价值观的最大平衡。 2、保质、保量、保期地完成岗位任务。 3、当完成任务的条件已经具备时，那就马上行动。要勇于创新，当完成任务的条件不成熟时，尽可能多地整合与利用组织现有资源，同时积极创造条件，确保任务的完成。 4、要有补位意识，当工作安排中出现一些空当时，要能及时补位。通过自己的建议或努力，消除空当，并使空当不再出现。 5、要有替位意识。当按照规定应该是某一个岗位的责任，责任人由于各种原因无法履行，任何迟延又可能造成不可挽回的损失时，具有主人翁精神的人应挺身而出，主动做好工作，并准备好为此而承担责任。 当事者意识 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了一定的成功。究其原因，关键是心态的区别。爱若是以老板(主人翁)的心态在考虑工作，布若却站在了公司的对立面，一直以打工者的心态在为公司完成任务。 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了一定的成功。究其原因，关键是心态的区别。爱若是以老板(主人翁)的心态在考虑工作，布若却站在了公司的对立面，一直以打工者的心态在为公司完成任务。 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了一定的成功。究其原因，关键是心态的区别。爱若是以老板(主人翁)的心态在考虑工作，布若却站在了公司的对立面，一直以打工者的心态在为公司完成任务。 * * 2012年11月9日 * * * 当事者 意识 当‘家”者 意识 主人翁精神 客户至上 经常自问自“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实/正直/勤恳(愚直) 实现彻底的沟通 全员参加 客户/至上/5W 目的≠手段 担当感/替位/补位 诚意/获得理解和协助 应对客户需求/迅速贯彻和执行严守交货期 无偏见、抛弃先入为主的观念 集思广益/组织力量最大化 不跳过任何工序，对自己的行为负责 再三思考，决不放弃 要有这种意识/手册/日程表/凸显问题/共享信息/彰显成果 十大意识回顾 补位 4 担当感 1 定位 2 替位 3 有担当也就是有责任心有责任感 ，对企业的责任就像对自己家人的责任一样。 把自己的心态放在经营者的位置。 当按照规定应该是某一个岗位的责任，责任人由于各种原因无法履行，任何迟延又可能造成