山东银座商城股份有限公司家电商场2011年工作汇报.pptVIP

家电商场十一月经营工作检视  报告大纲 11年经营销售概述 2011年重点工作回顾 1、主要经营活动 一月：十二初备元旦、春节货品、准备促销活动，连续圣诞策划开展元旦、圣诞双节 促销活动，一月中旬，组织亿维电脑在一楼中庭或门厅开展学生寒假专场促销活动 二月：连续元旦促销活动开展双节促销活动，做好节后总结和销售维护，春节前组织 小冰柜、小冰箱的春节促销活动。 三月：开展“3.15”消费者权益维护月，做好顾客回访工作，及时了解相关信息，对各品牌的促销价 格、商品质量、POP广告进行检查、整改，确保消费者的权益保障。 四月：四月初针对商城店庆及五一家电销售高峰期做好货源准备和促销活动策划开展工作，四月上 旬、中旬进行DM单页发放、会员短信告知、晨鸿信息等宣传工作，四月下旬积极开展店庆、五一活 动。 五月：续接四月促销活动开展五一促销活动，做好节后销售维护和节后总结工作。 六月七月：针对空调、电风扇的销售旺季开展专场促销活动，做好备货。 八月：针对学生暑假联系亿维电脑做学生专场（电脑、学习机、优盘），八月初积极准备银座电器 店庆和十一促销商品。 九月：开展“9.4”银座电器店庆促销活动，提前备好十一促销商品，同时进行DM单页发放、会员短信告 知、晨鸿信息等宣传工作。 十月：积极开展十一销售黄金周的促销活动，向家电总部申请大力度的促销活动，同时做好节后总结和节后销售维护。 十一月十二月：针对空调、电暖器、洗衣机的销售旺季开展专场促销活动，提前备好畅销货型。 主要管理措施 库存管理工作： （一）、经销品的库存：1、根据经销品的销售情况及时的制定订单2、联系潍坊银座及时的协调商品减小积压库存。 （二）、联营商品的库存管理：1、做好库存、销售台帐、柜组台帐2、及时与供应商联系新款的到来，积压品的促销处理减少库存 3、管理人员及时了解各品牌的滞销库存情况，及时联系供应商对滞销库存进行有效处理同时带动其他品类和整个商场的人流量，既增加了供应商的资金流转量同时带动自己其他产品的销售，进而带动整个家电商场的人流量，做到供应商和商场的共赢。 员工管理及培训：人员岗位技能和业务知识的培训 1、每天晨会组织员工学习销售技巧和服务技能2、老员工与新员工做好帮带工作，传授销售技巧、服务技巧3、协商厂家定期组织员工学习专业知识 2、规范临促上岗、离岗人员的办理流程，注意调整员工心态。 在日常的工作中，动员员工参加商城组织的“销售大比武”活动，对超额完成任务的员工进行切实的物质与精神奖励，激发大家销售的热情与完成任务的荣誉、满足感。 市场调查工作：1、每周不定时安排人员对竞争店进行市调，保证同品牌价格不高于竞争店，保证我店的价格优势。 2、节假日提前去竞争店做市调，保证我店活动力度不低于竞争店 3、问题与改进措施 （一）、沟通方面：管理人员和销售人员对公司价格、工作流程不熟悉，同时没有及时与总部相应买手及时沟通导致价格偏高，销售不理想，基层管理人员与供应商沟通上存在一定的懒散与沟通不良，个别品牌出现长期无人联系的情况，造成品牌货源不稳，应季品不足，销售不理想；商场人员流动性大，老员工流失严重，影响了品牌及商场指标的完成。供应商信息搜集不足，没有及时地与供应商沟通，导致商品销售价格高于竞争店。管理人员在沟通方面经验不足导致许多问题没有得到及时解决（例：促销活动、价格等） （二）、工作技能方面：新员工因没有销售经验，导致没有为顾客提供更加专业的服务，致使销售不理想，今后将加强对员工专业知识和服务技巧的培训 （三）、人员缺编方面：有部分优秀老员工流失。人员补充不及时，人员素质短时间得不到大幅度提高。今后要组织人员招聘，提高老员工的待遇留住老员工带动新员工销售。 2012年工作计划 （一）经营目标 1、销售目标：确保1000万，力争1100万。 2、细化管理，踏实、稳重、不骄不躁，“好”字当先，要求人员、商品