导游服务的性质、地位和作用教案分析.pptVIP

“火眼金睛”选导游 我有朋友来访，我可以带他在增城玩 我考过导游证，我可以带领旅游团前往欧洲旅行 我是班长，我可以带领全班同学去增城白水寨旅行 我是非洲当地人，我对当地很熟悉，可以带人游玩。 尊敬的游客： 您好！我是康辉旅行社委派的带你前往清远的导游，我的名字是赵三。很高兴能有这个机会。此次行程定在周六，为避免塞车且当天需完成漂流、烧烤等项目，请您于16号早上6点钟准时到挂绿广场集合。我们的车牌号是粤A3668，您在车上的座位是13号，车上将提供矿泉水及遮阳帽。温馨提醒您，未免手机在漂流时“湿身”，若您有需要防水袋请在上团时提前说明。最后，再次感谢您参与本旅行社的旅游团。收到请回复姓名。谢谢。 改编“出团信息” 发给 “增城白水寨”的游客。 台湾人的拼音习惯 b p m f ㄅ玻 ㄆ坡 ㄇ摸 ㄈ佛 d t n l ㄉ得 ㄊ特 ㄋ讷 ㄌ勒 g k h ㄍ哥 ㄎ科 ㄏ喝 j q x ㄐ基 ㄑ欺 ㄒ希 zh ch sh r ㄓ知 ㄔ蚩 ㄕ诗 ㄖ日 z c s ㄗ资 ㄘ雌 ㄙ思 a o e i ㄚ啊 ㄛ喔 ㄜ鹅 ㄧ衣 u ü ㄨ 乌 ㄩ迂 模拟实训： 有3名外国朋友前来增城旅游，他们将在增城停留一天，早上来晚上走。他们喜欢运动、生态的旅游方式，喜欢到大型商店购物。你会如何安排他们的“吃、住、行、游、购、娱”？ 国家方针政策—旅行社—游客—国家行政管理部门 旅行社的利益—游客的合法权益；向游客介绍知识 旅游景点—交通部门—饭店—购物商店—娱乐场所 作业 1、小组作业： 以小组为单位，对“导游人员的职业道德”的“文明礼貌、优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协助，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公”内容进行预习，并按照小组作业评分表格进行准备。 大家聊天中说起台湾人和家人发信息常常会打一些ㄆ，ㄑ什么的，看不懂。其实这些是旧式的拼音，古人就是这样学习发音的，我们现在用的拼音可是新中国后创立的呢，跟日文没关系哦，完全是中国人自己的东西。他们说这些主要是用做一些语气效果，对意思表达影响不大，或者是表示一些台语发音。 1. 早期导游服务主要是_________，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。 2. 导游服务的发展经历了哪三个阶段：_____________、______________、 ______________ 3. 在人类历史上，旅行活动早在___________时期便已出现。 4. 在西欧，早在16世纪，旅行便被_________作为培育宫廷中年轻富有成员的一个途径。 5. 英国人____________于___________年包租了一列火车，运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22公里. 复习 1、导游的字义溯源 古代“向导” 2、导游的概念 导 游 导游人员 导游服务 （一）导游的概念 第二节 导游服务的性质、地位和作用 （二） 服务的概念 效率要素 能力要素 文明要素 安全要素 效用要素 导游写照 人力和物力要素 一、导游服务的定义 是导游人员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议内容和质量标准向旅游者提供翻译服务、讲解服务和旅行生活服务。 导游服务包括旅游地和