虹口烟草全面质量管理培训课件祥解.pptVIP

一、质量管理八大原则的概念、优点及主要活动 原则七：基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上 一、质量管理八大原则的概念、优点及主要活动 1.不要迷信自己的感受、经验和能力 3.正确对待收集来的数据和信息 2.要有适当的信息和数据来源 4.对数据和信息进行分析 5.要有正确的决策方法 6.对决策进行评价并进行必要的修正 没有调查就没有发言权 固定和不固定，正式与非正式渠道 注意失真或神仙数字 直方图、柏拉图、鱼骨图等 决策树、剥洋葱法 勇于自我纠错 一、质量管理八大原则的概念、优点及主要活动 主要优点： 做出有依据的决策； 基于事实记录，证实以往决策有效性的能力得到提高； 提高对意见和决策做出评审、提出异议和更改的能力。 一、质量管理八大原则的概念、优点及主要活动 原则八：与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 一、质量管理八大原则的概念、优点及主要活动 企业与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为企业的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面; 一、质量管理八大原则的概念、优点及主要活动 主要优点： 提高双方创造价值的能力; 提高对市场或顾客需求和期望的变化共同做出反应的灵活性和速度; 优化成本和资源; 主要措施 慎重选择主要供方; 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; 确定联合改进活动; 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果; 二、质量管理八大原则在集团管理体系运行中的应用 集团于2011年发布标准《质量管理体系审核评价细则》 （QG/SY·CF25)，该标准规定了集团对所属基层单位质量管理体系运行有效性的评价方法。 二、质量管理八大原则在集团管理体系运行中的应用 （一）评价总体要求 1、对各基层单位的质量管理能力和效果进行总体评价，识别差异，揭示弱项，并可以实现纵向动态和横向水平的比较。 2、在质量管理体系运行基本成熟的基础上，推行卓越绩效模式。 3、运用过程有效性评价的方法。 4、倡导管理对绩效负责的理念。 5、突出管理体系的保障能力。 二、质量管理八大原则在集团管理体系运行中的应用 （二）评价项目要求 1、评价的构成 管理过程分为价值创造过程、支持性（管理）过程二类。 价值创造过程，指为组织和顾客创造收益的过程，这些过程都是组织运营最重要的过程。 支持性（管理）过程，指为价值创造过程的实施起保障、支持作用的过程。 二、质量管理八大原则在集团管理体系运行中的应用 （二）评价的构成与方法 2、评价方法 （1）按照评价项目的要求，对每个管理过程的表现进行打分 （2）每个过程的各评价项目得分的平均数为该过程的评价得分 （3）持续性过程和价值创造过程在综合评价中同等重要 （4）过程可以根据被审核评价单位的具体情况进行增减 二、质量管理八大原则在集团管理体系运行中的应用 （三）评价项目要求 1、领导的作用（5项） 2、规划与策划（3项） 3、目标与指标（4项） 4、围绕顾客追求卓越（4项） 5、全员参与程度（3项） 6、标准化（文件）水平（3项） 7、标准的执行力（5项） 二、质量管理八大原则在集团管理体系运行中的应用 （三）评价项目要求 8、人员能力与意识（3项） 9、业绩测量与分析（6项） 10、纠正预防与改进（4项） 11、技术与管理创新（3项） 12、信息沟通与交流（3项） 13、相关方关系（2项） 14、结果（业绩与效率）（5项） 谢谢观看！ P1 * P1 * P1 * P1 * P15 * P18-19 * 一、 卓越绩效模式概述 （三）卓越绩效评模式的核心理念 2012年GB/T 19580在“引言”中提出了卓越绩效模式的九项核心理念，并对每一项理念进行了简要说明。 做到及吸纳美国、欧洲等世界新进卓越绩效准则的精髓，又充分结合了中国世界，与美国、欧洲卓越绩效准侧的价位观或理念相比，突出了战略导向，强调了过程和结果的并重关系和因果关系，并将社会责任前移，使得基本理念的顺序与准则类目的顺序更加协调对应。 一、 卓越绩效模式概述 （三）卓越绩效评模式的核心理念 1、远见卓识的领导 2、战略导向 3、顾客驱动 4、社会责任 5、以人为本 6、合作共赢 7、重视过程与关注结果 8、学习、改进与创新 9、系统管理 二、卓越绩效评价准则的结构和主要内容 图2-4：卓越绩效评价准则框架模型图 三、 卓越绩效评价方法简介 对《卓越绩效评价准侧》的过程、结果评分方法 （一）对过程 用方法—展开—学习—整合（简称A-D-L-I） 四