优质护理服务演讲大纲祥解.ppt

优质 护理 服务 主讲人：徐枝玉 “优质护理服务”是指 以病人为中心 强化基础护理 全面落实护理责任制 深化护理专业内涵 整体提升护理服务水平 “以病人为中心”是指: 在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵主要包括： 要满足病人基本生活的需要 要保证病人的安全 要保持病人躯体的舒适 协助平衡病人的心理 取得病人家庭和社会的协调和支持 用优质护理的质量来提升病人与社会的 满意度。 为什么要做好优质护理服务 随着中国经济增长放缓，创新和服务已经成为主流趋势。 医院是“为人民服务”的传统服务行业，更须专注服务。 做好优质护理服务是对医护人员专业技术的考验和提升。 追求最优质护理服务是我们护理人员必须秉承的信念。 优质护理服务是打造行业品牌、增进知名度的有效手段。 优质护理服务是行业竞争中超越对手的有力法宝。 优质护理服务是医院持续壮大和发展的重要支柱。 怎样做好优质护理服务？ 态度决定一切，心态是做好优质护理服务的关键！ 医疗是一个伟大的行业，护士是一个伟大的职业。 常怀感恩之心，患者的肯定是我们工作的最大成就。 患者或患者家属的意见或指责，是提升自己的动力。 怎样做好优质护理服务？ 入院护理 1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院评估。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好急救所需物品，如心电监护仪、吸氧装置等。 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 怎样做好优质护理服务？ 晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。 3检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 怎样做好优质护理服务？ 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4 适当关小门窗，注意温差变化 怎样做好优质护理服务？ 饮食护理 怎样做好优质护理服务？ 排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 怎样做好优质护理服务？ 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 4加强安全措施，防止坠床、跌倒。 怎样做好优质护理服务？ 舒适护理 1 生活不能自理者协助更换衣物. 2 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 3 经常开窗通风，保持空气新鲜. 4 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 5 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 怎样做好优质护理服务？ 术前护理 1 给予心理安慰，做好手术相关知识宣教， 适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍 背、训练床上大小便等. 怎样做好优质护理服务？ 术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.. 怎样做好优质护理服务？ 患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人病情变化. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 手术病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由家属陪检，重症病人由医务人员陪检. 4 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。 怎样做好优质护理服务？ 出院护理 1 针对