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家装服务外包合作协议 本《家装服务外包合作协议》（下称本协议）由以下双方于2014年____月____日订立。 甲方：（公司名称） （网店名称： ） 乙方：烟台拾壹号家居服务有限公司 鉴于，甲方有意将其在天猫上销售的有关产品的干线运输/同城配送/上门安装服务外包给乙方，乙方愿意接受该外包业务，双方经平等和充分协商，达成本协议如下： 定义 有关产品： 甲方生产销售并需要乙方提供干线运输/同城配送/上门安装服务服务的产品。 天猫： 指甲方向顾客销售有关产品的网上交易平台，如需扩展至其它平台，双方可进行友好协商，并以书面约定为准。 顾客： 指购买产品的消费者，包括自然人、法人和非法人组织。 干线运输： 指发货地到收货地物流集散中心，即：货物送至顾客所在城市。 同城配送： 指货物经由干线到达当地后，配送至顾客楼下（如因物业管理不能进入顾客所在小区，则指“小区”）。 搬楼： 指货物到达顾客楼下后，若送至顾客门上，需要人力搬运货物。 安装服务： 指由乙方针对甲方需向顾客提供的有关产品初次使用前的安装及调试服务。 服务费： 指乙方就甲方需要服务的有关产品向甲方收取的费用。详见附件一。 服务类型： 指乙方在某一地域能为甲方提供的服务形式（干线运输/干线运输+同城配送/干线运输+同城配送+上门安装）。详见附件一。 成交价格： 指顾客为购买产品向甲方支付的价格，以发票金额或天猫系统记录的成交金额为准。 双方的陈述和承诺 双方均应严格遵守提供相关服务所适用的所有法律，包括在本协议生效后实施的新法律。 双方已经采取所有必要的行为授权签署和履行本协议。本协议构成双方的义务，并有效约束双方；任何一方均应依据本协议的条款和条件完全履行本协议项下的所有义务，无需取得其他任何组织或个人的同意。 如双方书面同意本协议项下属于一方的部分或者全部义务由第三方代为履行的，则该一方仍须就第三方之代为履行向另一方承担责任。 在未获得另一方就个案情况做出事先书面同意的情况下，任何一方均不得使用另一方及其任何母/总公司、子公司或关联方的商标、服务标识、企业标识、商号或任何其他专有标识。但是，一方及其关联方有权仅在各自客户名单中使用另一方的商标、服务标志、标识和名称。 3.服务管理 3.1服务运营管理 乙方应建立、招募并管理服务网络，且必须具有合法有效的服务资质，其工作人员应具备服务必备的技能。 乙方应为甲方顾客开通服务热线，提供相关电话支持服务，受理甲方反馈的服务相关及异常事物处理的事宜，工作时间为每天9：00 – 17：00，节假日无休。应甲方要求，乙方应向甲方提供原始上门送货安装服务记录影印件，调阅历史不超过2个月。 乙方承诺提供给有关产品的顾客 7楼及7楼以下的免费搬楼服务。 乙方提供的上门安装服务仅限于室内操作，不提供高空作业、室外作业等。 甲方应根据有关产品的尺寸等事先就顾客收货地址的特殊情况（如道路修建、小区不支持货车进入、小区不允许货车停留、垄断搬运服务、电梯或楼道太小、房门太窄等问题）事先与顾客沟通，若因该类问题而导致乙方服务无法完结，则甲方承担相关损失。如因甲方及甲方客户原因造成乙方二次上门服务，甲方及甲方需要承担乙方二次上门费用100元/次，如交通距离较远另议，材料费另计。 乙方应及时安排对甲方产品的相关服务，并保证服务质量。服务规范标准详见附件二。 如果因乙方服务给顾客造成的直接货物损失或人身伤害由乙方承担。 货物本身缺陷或其他非乙方原因造成的无法安装成功，甲方需自行与顾客协商退换货操作。退换货期间仍需乙方为顾客提供服务的，需主动通知乙方，并承担因此产生的上门费等相关服务费用。 甲方应保证商品的完好和完整，若由于甲方的缺件少件导致的损失，需由甲方承担。 甲方及甲方客户的产品包装基本能够满足国内公路物流运输的要求，对经常运输物品要求如下：沙发包装基本上是透明保护膜、毛毡和编织袋三层包装，并打木架包装；茶几、电视柜等已经组合安装产品应该加装防震泡沫和打木架包装；板式家具每层板之间以及外层都应包装防震泡沫，并在纸箱包装外打木架。其它根据实际运输情况，由乙方向甲方及甲方客户提出包装要求。 3.2产品信息传递 1、甲方应提供或授权天猫向乙方提供有关产品的销售信息，包括但不限于产品信息（产品名称、规格型号、序列号、发票或收据号、销售数量和成交价格），以及顾客信息（姓名、地址、联系方式）等。 2、甲方根据乙方提供的三包服务基本工作流程操作，《三包服务基本工作流程》见附件三。 定价与结算 4.1有关产品的零售价格由甲方自行决定。 4.2服务费及服务费标准详见附件一、二。 4.3乙方每月1号、11号、21号，将已完成服务的金额提交给甲