将军红街售楼部日常行为管理规范讲义.docVIP

将军红街售楼部日常行为管理规范 一、行政制度 （一）、员工守则 1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、接人待物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。 9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。 10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合项目组及公司领导进行广告效果评估， 为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 （二）、考勤管理制度 1、工作时间（可根据项目具体情况进行调整） （1）销售值班人员：8:00~17:30 （12:00~12:30为中餐时间） （2）销售非值班人员：8:30~17:30 （3）文员、财务：8:30~17:30 （4）销售经理：8:30~17:30 中午12:00~13:30为午休时间 2、休息安排 每周一个休息日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止休息，以后再补休。 3、考勤制度 （1）迟到：员工晚于工作时间到岗视做迟到，迟到10分钟以内罚款10元，30分 钟以内罚款20元，30分钟以上罚款30元，迟到超过1个小时视做旷工半天， 每月迟到达到三次以后视做旷工一天。 （2）早退：员工早于下班时间下班视做早退，早退10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上罚款30元，早退超过1个小时视做旷工半天， 每月早退达到三次以后视做旷工一天。 （3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工半天罚款60元，旷工1天罚款100元，旷工累计超过3次，将给予除名处理。 （4）病假：员工生病须在上班前1小时通知销售经理，并应在康复上班时提供有效病假单，否则按旷工处理。员工每月有一天带薪病假，须提供县级医院的有效病假证明！ （5）事假：事假须提前1天知会销售经理，以电话通知和书面知会为有效，其他形式不与受理，经批准后方可休息，未经批准、或超期按旷工处理。 （6）外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后并填写外出登记表方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工半天处理。 4、考勤管理： 销售现场考勤由销售经理记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资。销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。 （三）、礼仪制度 1、每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌，如上班时间未按公司标准着装，要求回家去更换，半个小时内更换完毕，回家更换时间超过半个小时按当天最终到岗时间计算为事假，并另处以10元罚款。 2、男性要求穿衬衫；要穿黑色皮鞋、深色袜子；不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。 3、女性要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。 4、员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；  男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；  女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象。 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、