优衣库服务营销策略分析要点.ppt

5.优衣库7P服务营销策略组合分析——有形展示 30 5.优衣库7P服务营销策略组合分析——过程策略 加入阶段：员工对所有进店顾客微笑问好，双手送上购物篮和购物袋，不许硬性推销产品，需要时才出现。 消费阶段：不能在顾客正在挑选时整理衣物，应在顾客转向其他服装时，才能迅速按照尺码顺序整理好。 离开阶段：提供多样贴心服务，如修改外套、裙长、肩宽，以及为儿童提供预防交通事故的反光胶布等。 31 优衣库采取自助购物形式，因此可将其服务过程分为三个关键阶段：加入，消费和离开。 快速拓店受人才断层制约，网络销售渠道购物体验不如实体店。 3 原材料价格上涨，企业劳动力成本增加，优衣库产品价格仍将上涨。 2 产品缺乏定位，70%的基本款不够新颖时尚，单纯同款不同色的批量制法。 1 “限时特优”和“线上线下同价”带来惊喜也引来非议。 4 5.优衣库7P服务营销策略组合分析——问题 32 06 建 议 PART SIX 02 制定合理的价格策略 04 01 03 立足消费者需求， 做好产品定位 灵活运用促销手段 增强网络购物体验，完善销售渠道 6. 建议 34 答辩人： 指导老师： 感谢各位聆听 Thanks for Listening 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * * * 答辩人： 指导老师： 优衣库服务营销策略分析 On Service Marketing Strategies of UNIQLO 01 02 03 04 服务营销的概述 优衣库营销现状分析 7P服务营销策略组合分析 CONTENT 02 05 06 优衣库企业简介 优衣库的SWOT分析 问题与建议 01 服务营销的概述 PART ONE 1.服务营销的概述 服务营销的涵义 服务营销的一般特点 服务营销的发展现状 04 1.服务营销的概述 05 1.1 服务营销的涵义 服务营销是企业从消费者需求出发，通过提升服务质量来获取顾客的良好评价，以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关系，进而达到销售目的的一系列活动。 营销方式单一性 营销对象复杂多变 服务消费者需求弹性大 服务人员的技术、技能、技艺要求高 供求分散性 06 1.服务营销的概述 1.2 服务营销的一般特点 01 02 03 20世纪60-70年代 提出服务营销的思想。 4P组合基础上增加人、服务过程以及有形展示三个变量。 80年代初期-中期 服务的特征如何影响购买行为。 07 1. 服务营销的概述 1.3 服务营销的发展现状 02 优衣库企业简介 PART TWO 2.优衣库企业简介 UNIQLO（优衣库）全球十大休闲服饰品牌之一。 09 仓储型店铺 随意的自助形式 优质平价的休闲服饰 1949 小郡商事 1984 1991 2001 2009 广岛1号店 更名迅销 伦敦设点 携手马云 2.优衣库企业简介 2014 香港上市 发展历程及经营情况 10 03 优衣库营销现状分析 PART THREE 3.1 宏观营销现状分析 改革开放以来政局稳定，吸引大量外资，法律和政策保障。 消费者消费观念转变，重视商品附加的服务和文化价值观念，网购新方式兴起。 第二次转型与改革的关键阶段；2014年GDP突破60万亿；服装类零售额同比增长1%。 棉纺织工业技术发展迅速，新型面料不断研发。 P E T S 3.优衣库营销现状分析 12 01 04 05 02 03 购买者的议价能力 供应商的议价能力 替代品的威胁 竞争者的威胁 新进入者的威胁 3.优衣库营销现状分析 13 3.2 微观营销现状分析 3.优衣库营销现状分析 服装市场中，生产企业众多，服装产品丰富多样，购买者转换成本低。优衣库走低价路线，消费群体忠诚度不高，因此购买者议价能力很强。 购买者 14 优衣库“单一产品，海量生产”，规模效应，掌握议价主动权。“完全买进”政策，不退换货，一力承担风险，因此，供应商议价能力较弱。 供应商 优衣库同时有运动装、商务正装和少淑装系列，面对的替代品很多，而且，当休闲服饰不是消费者的首选时，这些都可以成为替代品。 替代品 3.优衣库营销现状分析 优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手： HM 和 ZARA。 竞争者 15 HM ,1947年诞生于瑞典，全球超过15万家门店，雇