员工晋升培训有效沟通要点.ppt

精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机 精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机 * 员工 晋升培训有效沟通 制作：谢辉 日期：2014年3月31日 * 引 言：有效沟通 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 * 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 * 1、什么是沟通？ 沟通的定义： “沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。” 沟通的关键在于要学会 聆听。 沟通的目的就是 达成共识。 沟通的重要要素是换位思考。 * 2、沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 沟通方式 收讯者 解码 反馈 此资料整理自：余世维网站 ( ) 非语言 语言 肢体语言 声音语气 口头 书面 身体动作 * 3、沟通漏斗 接受者转化为行动的 接受者理解消化的 接受者听到的信息 发出者表达的信息 信息发出者的想法 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% * 一个小故事：味道好极了 一位好莱坞导演决定送给他母亲一件生日礼物，他听说有一只鸟能用12种语言讲话，还可以唱10首著名的歌曲，立即决定买下这只鸟送给母亲，为此他花了5万美元。 在他母亲生日的第二天，他给母亲打电话：“妈妈，您觉得这只鸟怎么样？” 他母亲愉快的回答道：“味道好极了！” * 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 原因二：打岔 突然打岔，打断对方思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方。 原因三：沟通渠道的混淆 应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。 原因四：表达不准确 语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义。 6、为什么沟而不通? * 原因五：难懂的专业术语 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情况，而使用对方不了解或听不懂的术语。 原因六：拒绝倾听 一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人的。 原因七：不反馈 以反驳代替反馈；消极反馈；无效反馈。 原因八：缺乏信任 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。 * 4、沟通的四大要素 要有一个明确的目标—表达 （“我这次找你的目的是……”） 达成共同的协议—倾听、反馈 （“你看是这样的吗？”） 沟通信息、思想和感情—换位思考 * 你和听众之间的关系是什么 你向下属表达------告诉 你向上司或客户表达------推销 你向同事表达-----咨询 你向混合听众表达----合作 小张，请把这份资料整理一下，按这些地址发送出去 王总：这是根据前六个月情况做的下半年计划，请您看一下 我们最近销售部销售额一直停滞不前，请大家想想我们有什么办法可以改变这一状况 大家有目共睹，公司最近管理上出现了一些问题，我们必须找到可行的解决方案 7、有效沟通的环节1---表达 注意你的角色 * 侵略——你怎么搞得？这都能搞错！ 退缩——你又犯错了，下次注意啊。 积极——你这次犯的问题，你想改正吗？你有办法改正吗？ 注意你的角色 讲话的态度 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才能有所突破。 * 听众的反应 听众的反应可能来自他们的身体语言。 遇到负面的反应：1、及时调整谈话思路，快速思考为什么你的听众会如此反应，从其他角度、话题着手进行谈话。2、如果调整无果，则要立即中止谈话。再选时间、地点进行谈话。 想想正面的反应？！负面？ * 选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言表达一致 在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容 改述或重复 建立互信的气氛 有效表达的要点 * 倾听的好处 准确了解对方：最大限度的获取信息 对于下属、同事、上司及客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格，以往的工